Close
Связаться с координатором курса
Мы будем рады ответить на все ваши вопросы!
WhatsApp
Mail
Phone
 
UX-исследователь
Старт 4 потока -
15 сентября 2020
Регистрация
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
2,5 месяца погружения в UX
Онлайн и оффлайн занятия в корпусе НИУ ВШЭ (м. Рижская)
Начните карьеру в области UX или структурируйте свои знания с помощью уникального на рынке курса по управлению пользовательским опытом и пониманию клиентов
  • Изучите инструменты и методы UX-исследований
  • Получите опыт работы над реальным проектом для отраслевого клиента
  • Еженедельные групповые занятия с экспертами по вашему или групповому проекту
  • Присоединяйтесь к нашему онлайн-сообществу CX/UX

Проектно-ориентированное обучение
Мы даем слушателям возможность выполнить задания от известных digital-компаний, проекты, с которыми UX-исследователи сталкиваются в реальной работе.

В течение всего обучения у вас будет заказчик-ментор. С ним вы сможете быстро разобраться со всеми вопросами по проекту, на изучение которых в ином случае ушли бы недели.
Работа над реальным проектом для отраслевого клиента (кейсы от Avito, Ozon, Яндекс, Сбербанк и др.)
Защита 3 потока курса UX-исследователь
Для кого курс?
Для людей, которые хотят стать
UX-исследователями, UX-аналитиками, юзабилити-специалистами и продуктовыми исследователями цифровых сервисов
Для продакт-менеджеров, дизайнеров интерфейсов, маркетологов, ИТ-специалистов, специалистов по работе
с клиентами, специалистов поддержки и качества и др., которые хотят повысить свою квалификацию в области UX

Для всех, кто хочет научиться создавать потребительскую ценность цифровых продуктов с помощью эффективного управления клиентским опытом
Станьте UX - исследователем - одним из самых востребованных специалистов в продуктовой команде
Дата начала: 15 сентября
Осталось: 18 мест
Преподаватели
Профессиональные практикующие эксперты и руководители UX-экспертизы ведущих digital-компаний
Наталья Спрогис
UX Research Director, Mail.ru Group
Уже более 12 лет занимается UX-исследованиями. Работала ведущим аналитиком в UIDesign Group, Head of CX в Ozon, руководитель UX лаборатории в МегаФоне
Сергей Розум
Руководитель направления UX-исследований в кластере «Бизнес продукты» Сбербанка
До Сбербанка работал в МТС (ведущий UX-исследователь) и Фабрике Юзабилити (юзабилити-аналитик).

До UX-исследований занимался социально политическими исследованиями во ВЦИОМе и маркетинговыми исследованиями в TNS Global
Мария Вереина
Head of CX, Озон
Вместе с командой отвечает за пользовательские исследования в Озон.
В 2017 пришла в Мегафон на должность исследователя. Осенью 2019 возглавила группу клиентского опыта в Озон
Михаил Руденко
Сооснователь, Бюро Сервисного Дизайна
Маркетолог, евангелист Customer Experience Management. Опыт в маркетинг-менеджменте более 7 лет. Соавтор курса по исследованием потребителей на Custdev.ru
В прошлом: член Гильдии Маркетологов, трекер зочного акселератор ФРИИ.
Работал с Microsoft, Autodesk, Сбербанк, ВкусВилл, Leroy Merlin, СКБ Контур.
Запускал продуктовые команды в промышленных и ИТ-интеграторах.
Ольга Ржанова
Руководитель группы исследований пользовательского опыта, Яндекс.Маркет
3,5 года в Яндексе. Сейчас руководит группой, которая занимается исследованиями для всех сервисов Яндекс.Маркет Групп, отвечает за процессы, развитие и ключевые проекты. До этого работала исследователем в Юзабилитилаб - занималась проектами для банков, Минкомсвязи, е-коммерс-сервисов.
Ксения Камалетдинова
UX Researcher, Яндекс
2 года работает в Яндекс Маркете - старший исследователь, отвечает за процесс исследований маркетпейса "Беру" в группе компаний Яндекс Маркет, до этого 1 год работала исследователем в компании Билайн
Мария Акулина
UX Researcher, Fabuza - Фабрика Юзабилити
Более 6 лет занимается ux-исследованиями. Сейчас развивает инструменты для проведения удаленных исследований в составе команды Фабрики Юзабилити.
Ирина Жигалова
Владелец продукта, Сбербанк
Начала работу в Сбербанке с создания первой системы для сотрудников с человеческим лицом. Создала для Единой Фронтальной Системы гайдлайн и дизайн-процесс. Внедряла в Сбербанке Дизайн мышление, UX - исследования, CusDev. Опыт работы в сфере ux более 6 лет
Екатерина Акатова
Руководитель UX-лаборатории, Мегафон
Ранее старший аналитик по восприятию продуктов и услуг в Мегафон
Анна Ошарова
Руководитель продукта, Авито Работа
Программа (128 акад. часов)
1
Введение в CX (UX). Новые подходы к управлению пользовательского опытом
  • Ценность CХ (UX) как конкурентного преимущества. CX - дизайн и CEM - трансформация. Связь CX-стратегии и бизнес-стратегии.
  • Основные понятия и эволюция подходов User Experiecne (UX), user centered design (UCD), human-computer interaction (HCI), interaction design (IxD), usability и др.
2
Профессия UX-исследователя
  • Роль, функции и ответственность UX-исследователя.
  • Эволюция и рост UX-исследователя.
  • Hard и soft skills.
3
Интеграция UX в процесс разработки продукта
  • Дизайн-спринты.
  • Методология Scrum, agile. Работа в спринте и скрам-команде. Планирование релиза. Оценка и приоритезация фич. Создание User Stories.
  • Post-релиз исследования обратной связи от пользователей.
  • Работа в команде. Взаимодействие с продакт-менеджерами, ИТ-специалистами, дизайнерами и бизнес-аналитиками. KPI.
  • Роли и ответственность в продуктовой команде.
4
Обзор видов исследований для UX
  • Качественный и количественные исследования.
  • Определение наилучшей методологии исследования. Формулирование гипотезы. Выбор методики исследования. Сбор данных. Анализ данных. Реализация выводов.
5
Разработка дизайна исследования
Выбор целевой аудитории, рекрутинг респондентов, планирование исследования.
6
Методы качественных исследований
  • Наблюдение.
  • Интервью. Экспертное интервью. Глубинное интервью.
  • Фокус-группа
  • Метод дневника и др.
7
Методы количественных исследований
  • Составление опросов.
  • Статистическое наблюдение. Шкалы. Выборка.
  • Сводка и группировка первичных данных. Введение в сегментацию данных.
  • Дескриптивный анализ. Средняя, мода, среднее квадратическое отклонение, дисперсия и другие показатели центральной тенденции и вариации.
  • Выводной анализ. Проверка статистических гипотез с целью обобщения полученных результатов.
  • Анализ связей. Определение зависимости между двумя и более переменными. Введение в методы дисперсионного и корреляционно-регрессионного анализа.
8
Методология Design thinking, построение CJM
  • Точки взаимодействия онлайн и оффлайн. Изучение каждой точки касания с продуктом или услугой. Общий опыт взаимодействия.
  • Построение и анализ CJM.
  • Создание персоны. Определение этапов взаимодействия. Определение каналов взаимодействия. Исследование опыта. Анализ барьеров и выдвижение гипотез по оптимизации. Исполнение и тестирование гипотез.
9
Быстрое прототипирование интерфейсов
  • Быстрое прототипирование.
  • Инструменты прототипирования.
  • Создание интерактивного прототипа.
  • Проверка и тестирование прототипов.
  • Работа с прототипами интерфейсов в средстве прототипирования
10
Usability-тестирование
  • Определение исследования и составление плана. Сценарии. Проведение сессий тестирования. Анализ результатов.
  • Юзабилити-тесты. Дистанционные модерируемые и немодерируемые юзабилити тесты
  • Приёмы проведения.
  • Модерирование тестовых сессий
  • Анализ и передача результатов
11
От JTBD-шаблона к шаблону ценностного предложения
  • Управление потребительской ценностью. Value Proposition Canvas.
  • Формулировка гипотез ценностных предложений.
  • Дизайн, формирование и проведение экспериментов для валидации продуктовых гипотез.
  • JTBD
12
Проект
  • Получите задание от экспертов.
  • Составьте план исследования с указанием ваших целей и методов исследования
  • Проведите интервью (опрос) с пользователями
  • Проанализируйте данные своего исследования
  • Используйте методы UX-исследований, изученные на курсе
  • Проведите юзабилити-тестирование сайта или системы вашего клиента
  • Соберите и доработайте обратную связь
  • Добавьте проект в свое UX-портфолио. Защитите проект перед UX-сообществом и экспертами.
Мы предлагаем обучение от ведущих UX - экспертов:
  • Коучинг и обратная связь. Вы получаете живой коучинг от команды экспертов.
  • Групповая работа с сокурсниками над проектом и индивидуальная работа над своим проектом.
  • Поддержка студентов после курса. Задайте свой вопрос экспертам в нашем чате.
  • Онлайн и оффлайн занятия. Все онлайн-занятия можно просмотреть в записи.
Партнеры
Специалисты компании научат вас составлять тесты, анализировать данные, а также познакомят с тонкостями методики дистанционного юзабилити-тестирования

В итоге:
Вы научитесь:
  • проектировать и внедрять успешный клиентский опыт взаимодействия на всем протяжении жизненного цикла цифрового продукта
  • понимать реальные потребности пользователей,
  • принимать решения и выявлять инсайты с помощью продвинутых UX-исследований



      Вы сможете:
      • проводить нужные исследования пользователей
      • проводить сегментацию клиентов
      • создавать персоны и CJM
      • разрабатывать и оценивать прототипы интерфейсов
      • использовать данные и аналитику для принятия решений
      • проводить usability-тестирование
      • интегрировать UX в процесс дизайна и разработки (Lean UX и Agile) и многое др
          Форма обучения
          График занятий:
          2 будних дня (вт., чт.): 18:45 — 21:35
          Суббота 10:30 — 16:30

          Длительность курса:
          128 акад. часов
          В результате
          Удостоверение о повышении квалификации установленного образца Высшей школы экономики

          Рекомендательные письма в ведущие компании
          Перспектива трудоустройства
          После прохождения курса в случае получения положительных рекомендаций от преподавателей выпускников пригласят на собеседования в ведущие российские компании
          Стоимость обучения
          Стоимость курса (128 акад. часов = 3 мес.)
          80 000 руб




          Можно в рассрочку
          от 26 500 руб. в месяц*

          *Стоимость обучения делится на равные части оплаты курса в течение 3-х месяцев обучения.

          Запишитесь на курс и выберите удобный способ оплаты, а также индивидуальный график платежей.
          Отзывы
          Очень полезный курс. Преподаватели отличные - профессионалы и фанаты своего дела!
          Грачёва Екатерина
          Беспроигрышный подбор лекторов: каждый из них - практикующий специалист в своей сфере. Все преподаватели открыты к диалогу, заинтересованы в обучении "молодежи", проактивны. Очень понравилось соотношение теория и практика: практически в рамках каждой темы можно было поделать что-то "ручками". Огромный плюс - грамотное распределение нагрузки с учетом полной занятости учащихся.
          Иванчак Лиза
          В целом, мне понравился курс. Было достаточно теории, сложилось понимание о границах профессии, методах и инструментах работы, получилось потренироваться и получить обратную связь. На проекте я почувствовала уверенность, поняла свои сильные стороны и точки для роста.
          Михайличенко Дарья
          В курсе больше всего понравилась возможность послушать специалистов из области UX-исследований, которые замотивированы своей профессией. Это очень вдохновляет и повышает интерес к этой области и желание в ней развиваться. Также особо ценными для меня были моменты, когда специалисты делились кейсами из своего опыта. Очень приятные впечатления от работы под менторством Маши. Прежде всего, благодаря поддерживающей атмосфере, которую она создавала. Маша всегда была готова к коммуникации с нами, отвечала на все наши вопросы, давала ценные советы, подбадривала не бояться и продвигаться дальше в наших исследованиях.
          Скобелева Варвара
          Защита проектов 2 потока курса
          7 декабря в здании Сбербанка на Кутузовском проспекте прошла защита итоговых проектов выпускников программы повышения квалификации ВШБИ «UX-исследователь». Слушатели представили свои проекты, которые они делали в процессе 2,5 месяцев обучения. Всего на защиту вышло 10 команд, проекты включали себя реальные кейсы Мегафон-банка, Сбербанка, Почты России и др. Под руководством опытных наставников слушатели прорабатывали идеи по улучшению юзабилити сайтов и мобильных приложений, тестировали гипотезы, проводили качественные исследования и многое другое.
          Регистрация
          на курс
          Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
          Еще программы обучения
          Фундаментальная программа «Управление цифровым продуктом» для продакт-менеджеров

          272 часа погружения в профессию от ведущих экспертов
          Программа повышения квалификации для аналитиков цифрового продукта

          156 акад. часов

          Контакты
          Москва
          ул. Трифоновская, д. 57, стр.1. Высшая школа
          бизнес-информатики НИУ-ВШЭ