Close
Связаться с координатором курса
Мы будем рады ответить на все ваши вопросы!
Telegram
WhatsApp
Mail
Phone
 

UX-ИССЛЕ-
ДОВАТЕЛЬ

Начните карьеру в области UX или структурируйте свои знания с помощью уникального на рынке курса по управлению пользовательским опытом и пониманию клиентов

20 сентября

Старт онлайн-потока (вебинары)

3 месяца

152 аудиторных часа

2-3 раза в неделю

Частота занятий

Программа повышения квалификации

Удостоверение Высшей школы экономики о повышении квалификации

/

10 октября

Для кого курс

Исследователи и аналитики

Для людей, которые хотят стать UX-исследователями, UX-аналитиками, юзабилити-специалистами и продуктовыми исследователями цифровых сервисов

Cпециалисты в смежных областях

Для продакт-менеджеров, дизайнеров интерфейсов, маркетологов, ИТ-специалистов, специалистов по работе с клиентами, специалистов поддержки и качества и др., которые хотят повысить свою квалификацию в области UX

Начинающим исследователям

Для всех, кто хочет научиться создавать потребительскую ценность цифровых продуктов с помощью эффективного управления клиентским опытом

Преимущества программы

Менторы и наставники

Профессиональные практикующие эксперты и руководители UX-экспертизы ведущих digital-компаний помогут быстро разобраться со всеми вопросами по проекту, на изучение которых в ином случае ушли бы недели.

Проектный подход

Программа предполагает большой объем практики, которая проходит в формате проектов с реальными задачами и заказчиками из сферы бизнеса. Проекты реализуются под руководством менторов — представителей индустрии.

Программа курса

Введение в CX (UX). Новые подходы к управлению пользовательским опытом
  1. Ценность CХ (UX) как конкурентного преимущества. CX — дизайн и CEM — трансформация. Связь CX-стратегии и бизнес-стратегии
  2. Основные понятия и эволюция подходов User Experienсe (UX), user centered design (UCD), human-computer interaction (HCI), interaction design (IxD), usability и др
Профессия UX-исследователя
  1. Роль, функции и ответственность UX-исследователя
  2. Эволюция и рост UX-исследователя
  3. Hard и soft skills
Интеграция UX в процесс разработки продукта
  1. Дизайн-спринты
  2. Методология Scrum, agile. Работа в спринте и скрам-команде. Планирование релиза. Оценка и приоритезация фич. Создание User Stories
  3. Post-релиз исследования обратной связи от пользователей
  4. Работа в команде. Взаимодействие с продакт-менеджерами, ИТ-специалистами, дизайнерами и бизнес-аналитиками. KPI
  5. Роли и ответственность в продуктовой команде
Обзор видов исследований для UX
  1. Качественные и количественные исследования
  2. Определение наилучшей методологии исследования. Формулирование гипотезы. Выбор методики исследования. Сбор данных. Анализ данных. Реализация выводов
Разработка дизайна исследования
Выбор целевой аудитории, рекрутинг респондентов, планирование исследования
Методы качественных исследований
  1. Наблюдение
  2. Интервью. Экспертное интервью. Глубинное интервью
  3. Фокус-группа
  4. Метод дневника и др
Методы количественных исследований
  1. Составление опросов
  2. Статистическое наблюдение. Шкалы. Выборка
  3. Сводка и группировка первичных данных. Введение в сегментацию данных
  4. Дескриптивный анализ. Средняя, мода, среднее квадратическое отклонение, дисперсия и другие показатели центральной тенденции и вариации
  5. Выводной анализ. Проверка статистических гипотез с целью обобщения полученных результатов
  6. Анализ связей. Определение зависимости между двумя и более переменными. Введение в методы дисперсионного и корреляционно-регрессионного анализа
Методология Design thinking, построение CJM
  1. Точки взаимодействия онлайн и оффлайн. Изучение каждой точки касания с продуктом или услугой. Общий опыт взаимодействия
  2. Построение и анализ CJM
  3. Создание персоны. Определение этапов взаимодействия. Определение каналов взаимодействия. Исследование опыта. Анализ барьеров и выдвижение гипотез по оптимизации. Исполнение и тестирование гипотез
Быстрое прототипирование интерфейсов
  1. Быстрое прототипирование
  2. Инструменты прототипирования
  3. Создание интерактивного прототипа
  4. Проверка и тестирование прототипов
  5. Работа с прототипами интерфейсов в средстве прототипирования
Usability-тестирование
  1. Определение исследования и составление плана. Сценарии. Проведение сессий тестирования. Анализ результатов
  2. Юзабилити-тесты. Дистанционные модерируемые и немодерируемые юзабилити тесты
  3. Приёмы проведения
  4. Модерирование тестовых сессий
  5. Анализ и передача результатов
От JTBD-шаблона к шаблону ценностного предложения
  1. Управление потребительской ценностью. Value Proposition Canvas
  2. Формулировка гипотез ценностных предложений
  3. Дизайн, формирование и проведение экспериментов для валидации продуктовых гипотез
  4. JTBD
А/Б тесты (NEW)
Проверка гипотез с помощью АБ тестирования
Проект
Итоговая аттестация
Защитите проект перед UX-сообществом и экспертами. Добавьте проект в свое UX-портфолио.
Получите задание от экспертов
Составьте план исследования с указанием ваших целей и методов исследования
Проведите интервью (опрос) с пользователями
Проанализируйте данные своего исследования
Используйте методы UX-исследований, изученные на курсе
Проведите юзабилити-тестирование сайта или системы вашего клиента
Соберите и доработайте обратную связь
Получите консультацию по Программе
Нажимая на кнопку «Получить программу», вы принимаете политику обработки персональных данных.

Преподаватели

Михаил Руденко
Сооснователь, Бюро Сервисного Дизайна
Маркетолог, евангелист Customer Experience Management. Опыт в маркетинг-менеджменте более 7 лет. Работал с Microsoft, Autodesk, Сбербанк, ВкусВилл, Leroy Merlin, СКБ Контур. Запускал продуктовые команды в промышленных и ИТ-интеграторах.
Ольга Ржанова
Руководитель группы исследований пользовательского опыта, Яндекс.Маркет
3,5 года в Яндексе. Сейчас руководит группой, которая занимается исследованиями для всех сервисов Яндекс. Маркет Групп, отвечает за процессы, развитие и ключевые проекты. До этого работала исследователем в Юзабилитилаб — занималась проектами для банков, Минкомсвязи, е-коммерс-сервисов.
Мария Сушкова
Менеджер по клиентскому опыту, Московская Биржа
Более 10 лет опыта в области customer experience, работала с B2C и B2B продуктами. Как ведущий ux researcher, своими руками проводила исследования для телекома, банков, е-кома, фармы, финтеха... Развивала инструменты дистанционных модерируемых и немодерируемых исследований в качестве product owner софта для исследователей.
Ирина Жигалова
Владелец продукта, Сбербанк
Начала работу в Сбербанке с создания первой системы для сотрудников с человеческим лицом. Создала для Единой Фронтальной Системы гайдлайн и дизайн-процесс. Внедряла в Сбербанке Дизайн мышление, UX - исследования, CustDev. Опыт работы в сфере ux более 6 лет
Екатерина Акатова
Head of CX Research, Ozon
Более 7-ми лет занимается исследованиями. Ранее руководила UX-лабораторией в МегаФоне, работала исследователем в Mail.ru Group
Анна Ошарова
Руководитель продукта, Авито Работа
Светлана Ратнер
UX Research Lead, СКБ Контур
Опыт в UX-исследованиях более 10 лет, специализация на B2B-сервисах и профессиональных интерфейсах
Мария Амирханян
UX Researcher в Mail.ru Group
Дмитрий Подлужный
Руководитель направления проектирования интерфейсов AGIMA
Эксперт в области проектирования интерфейсов. Более 10 лет опыта проектной работы для крупных российских компаний. С 2013 года регулярно выступает на отраслевых конференциях по проектированию, аналитике, продуктовому дизайну.
Наталья Спрогис
Директор по UX, СберМаркет, ex-UX Research Director, Mail.ru Group
Уже более 12 лет занимается UX-исследованиями. Работала ведущим аналитиком в UIDesign Group, Head of CX в Ozon, руководитель UX лаборатории в МегаФоне
Сергей Розум
Руководитель UX-лаборатории в VK, Руководитель направления UX-исследований в кластере «Бизнес продукты» Сбербанка
До Сбербанка работал в МТС (ведущий UX-исследователь) и Фабрике Юзабилити (юзабилити-аналитик). До UX-исследований занимался социально-политическими исследованиями во ВЦИОМе и маркетинговыми исследованиями в TNS Global
Смотреть всех
Партнёр курса
Специалисты компании научат вас составлять тесты, анализировать данные, а также познакомят с тонкостями методики дистанционного юзабилити-тестирования

Ключевые особенности курса

Эффективный баланс между теорией и практикой

Вы будете работать над практическими заданиями по реальным данным своей компании или проекта, применяя знания, полученные на лекциях.

Эффективный баланс между теорией и практикой

Наведи
Нажми на заголовок

Быстрая окупаемость вложений в обучение

UX-исследователь — одна из самых высокооплачиваемых профессий по рейтингам кадровых агентств в Москве. Окупаемость курса при смене карьеры — 2-3 недели.

Быстрая окупаемость вложений в обучение

Востребованность компетенций

UX-исследователь — один из самых востребованных специалистов в продуктовой команде

Востребованность компетенций

Востребо–
ванность компетенций

Востребо–
ванность компетенций

Ориентация на реальные задачи

Каждый из преподавателей — практик, за плечами которого успешная карьера и свои реализованные проекты, работающие и не работающие кейсы.

Ориентация на реальные задачи

Итоги обучения

Вы научитесь

Вы сможете

Проектировать и внедрять успешный клиентский опыт взаимодействия на всем протяжении жизненного цикла цифрового продукта


Понимать реальные потребности пользователей


Принимать решения и выявлять инсайты с помощью продвинутых UX-исследований


Проводить нужные исследования пользователей

Проводить сегментацию клиентов

Создавать персоны и CJM

Разрабатывать и оценивать прототипы интерфейсов

Использовать данные и аналитику для принятия решений

Проводить usability-тестирование

Интегрировать UX в процесс дизайна и разработки (Lean UX и Agile) и многое другое

Перспектива трудоустройства

После прохождения курса в случае получения положительных рекомендаций от преподавателей выпускников пригласят на собеседования в ведущие российские компании

Даты и стоимость

Форматы обучения

Забронируйте место в потоке

И наш консультант бесплатно ответит на все вопросы и расскажет про курс подробнее.
Онлайн
80 000
Можно в рассрочку
Вы можете оплачивать обучение равными частями в течение всего срока курса: до 3 месяцев.
При этом ежемесячный платёж составит от 26 тысяч рублей.
Старт:
Осталось:
Где:
20 сентября 2022
30 мест
Вебинары Zoom
Что входит в стоимость:
152 акад. часа теории и практики,
из них 20 акад. часов проектной работы
Защита индивидуального проекта
Удостоверение НИУ ВШЭ установленного образца
По субботам: 10:30 – 17:00
1-2 будних дня: 18:50 – 22:00
Нажимая на кнопку «Забронировать место», вы принимаете политику обработки персональных данных.
Занятия 2-3 раза в неделю:
Старт:
Осталось:
Где:
10 октября 2022
30 мест
Москва, ул. Трифоновская, д. 57, стр. 1
Станция метро «Рижская» или «Проспект мира» (радиальная)

Отзывы

Частые вопросы

В чем отличие вашей программы от других курсов ?
Отличие нашей программы от конкурентов в том, что мы даем полное комплексное образование от ведущего ВУЗа, структурно излагая все нюансы профессии, наши преподаватели — исключительно практики, которые работают в ведущих российских компаниях, мы учим не по книжкам, и мы не хотим «быстро заработать» на хайпе, так как очень бережно относимся к нашей репутации. По окончании курса выдается Удостоверение НИУ ВШЭ установленного образца о повышении квалификации, но самое главное - вы сами почувствуете существенное повышение собственной профессиональной ценности на рынке.
Как происходит общение с наставником на проектном семинаре?
В программе выделено 20 часов дополнительной практики с наставником в ходе проектного семинара, на котором все знания "ложатся" на ваш проект. Вы можете работать над реальным проектом со своей работы, либо над проектом, предоставленным ментором, либо над своим стартапом.

Вместе с наставником в рамках курса будут проводиться практические занятия по написанию дипломного проекта (работы), состоящей из описания реального продукта.
    Какие способы оплаты доступны?
    Вы сможете оплатить участие по реквизитам, которые мы Вам вышлем после регистрации. Возможна оплата юридическим лицом и в рассрочку.
    Когда можно подать документы?
    Количество мест в группе ограничено. Поэтому набор слушателей на программу может завершиться раньше.

    Для оформления на программу заполните заявку на обучение на сайте в электронном виде.

    Можете задать любой вопрос по содержанию программы руководителю Программы.
    Кто может поступить на программу?
    • лица, имеющие среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена или высшее образование,
    • лица, получающие высшее образование.
    Навыки программирования не требуются.
    Можно ли совмещать работу и учебу?
    Занятия проходят три раза в неделю: дважды в будни в вечернее время и один раз в выходной день, что позволяет успешно совмещать обучение с полной занятостью на работе. Занятия проходят по адресу: Москва, ул. Трифоновcкая, д. 57, стр. 1 (м. Рижская), корпус НИУ ВШЭ в 7 минутах ходьбы от м. Рижская, или в ZOOM (для онлайн-программ).
    Как проходит практика?
    На занятиях вы получаете практическое задание для отработки полученных знаний. Преподаватель говорит вам развернутый комментарий: что хорошо, что плохо, над чем стоит поработать. Кроме того, на проектном семинаре с личным ментором вы отрабатываете все нюансы вашего проекта и применяется теорию и практику, полученную на занятиях еще раз. Мы исповедуем принцип Learning by doing.
    Как полученные знания помогают в профессии?
    Курсы в программе подобраны таким образом, чтобы дать необходимые знания для сотрудников на позициях продакт-менеджера, руководителя проектов/продуктов, владельца продуктов и др. Вы получите знания про создание полезных и прибыльных продуктов, практические инструменты, и научитесь видеть возможности роста бизнеса на всех этапах, от изучения потребности пользователей и формирования ценностного предложения до продаж, планирования и управления бизнес-процессами.
    Кто преподает на курсе?
    Все наши преподаватели — практикующие эксперты. Это одна из главных ценностей, которую вы получаете на курсе: учитесь у лучших специалистов России, задаете им вопросы и получаете индивидуальные рекомендации по своим работам.
    Что нужно для окончания курса?
    Защита по презентации индивидуального проекта (выполненной части работ по проекту) слушателя перед аттестационной комиссией.
    Какие документы я получу после окончания программы обучения?
    После успешного прохождения обучения вы получаете Удостоверение установленного образца Высшей школы экономики о повышении квалификации. Оно подтверждает определенный уровень ваших знаний по выбранной профессии, говорит о желании развиваться, о вашей воле, собранности и организованности.
    Почему программа столько стоит?
    Данная программа сопоставима по стоимости с учебными курсами на российском рынке, которые обычно проходят укороченными воркшопами. Программа длится более 3 месяцев и покрывает комплексно все темы, необходимые для UX-исследователя. Существует специальная программа рассрочки, которая позволяет распределить взносы за обучение на ежемесячной основе.
    Что делать, если я пропустил занятие?
    Мы активно используем сервисы онлайн-общения для обмена ссылками, конспектами, заданиями и файлами и вы всегда можете связаться с преподавателем для получения обратной связи по текущему проекту.
    Что делать, если у меня возник срочный вопрос?
    Вы напрямую можете написать на почту: aoleynik@hse.ru

    О школе

    Институт открытых программ дополнительного образования Высшей школы бизнеса является подразделением Национального исследовательского университета Высшая школа экономики (НИУ ВШЭ) и реализует в течение 15 лет программы дополнительного и бизнес-образования в сфере управления информационными и цифровыми технологиями.
    НИУ «Высшая школа экономики» — лидер рейтингов и опросов руководителей компаний в течение последних 5 лет.
    16
    Лет на на рынке бизнес-образования
    №1
    В рейтинге лучших вузов Москвы в 2018–2019 годах по версии Headhunter в направлении информационных технологий
    6000
    Выпускников
    Развивайте свои навыки с Высшей школой экономики

    Галерея

    Защита проектов

    Защита проектов 3 потока
    Защита проектов 4 потока
    День открытых дверей
    Защита проектов 5 потока
    Защита итоговых проектов слушателей программы ВШБИ НИУ ВШЭ «UX-исследователь»
    Защита итоговых проектов слушателей программы ВШБИ НИУ ВШЭ «UX-исследователь»
    Защита итоговых проектов слушателей программы ВШБИ НИУ ВШЭ «UX-исследователь»
    Смотреть всех

    Дни открытых дверей

    Дни открытых дверей — это шанс лично познакомиться с кураторами, узнать об особенностях учебных программ и получить ответы на все вопросы. Дни открытых дверей проходят в онлайн-формате — просим регистрироваться заранее, чтобы получить ссылку на эфир.
    Трансляция — 23 августа в 19:00

    Новые курсы повышения квалификации

    Управление цифровым продуктом

    Управление пользовательским опытом и сервисный дизайн цифровых продуктов

    Аналитика в управлении цифровым продуктом

    Управление цифровым продуктом

    Управление пользовательским опытом и сервисный дизайн цифровых продуктов

    Аналитика в управлении цифровым продуктом

    Наши курсы

    Контакты

    Отвечаем в мессенджерах:
    Дополнительный
    E-mail
    метро «Рижская»
    © 2021 Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ
    Лицензия №001480
    Задизайнено с любовью в
    Есть вопрос, предложение или отзыв? Напишите нам об этом
    Москва, ул. Трифоновская, д. 57, стр. 1
    Станция метро «Рижская» или «Проспект мира» (радиальная)