UX-ИССЛЕ-
ДОВАТЕЛЬ
Начните карьеру в области UX или структурируйте свои знания с помощью уникального на рынке курса по управлению пользовательским опытом и пониманию клиентов
сентябрь 2023
Старт онлайн-потока
3 месяца
152 аудиторных часа
2-3 раза в неделю
Частота занятий
Программа повышения квалификации
Удостоверение Высшей школы экономики о повышении квалификации
/
Для кого курс
Исследователи и аналитики
Для людей, которые хотят стать UX-исследователями, UX-аналитиками, юзабилити-специалистами и продуктовыми исследователями цифровых сервисов
Cпециалисты в смежных областях
Для продакт-менеджеров, дизайнеров интерфейсов, маркетологов, ИТ-специалистов, специалистов по работе с клиентами, специалистов поддержки и качества и др., которые хотят повысить свою квалификацию в области UX
Начинающим исследователям
Для всех, кто хочет научиться создавать потребительскую ценность цифровых продуктов с помощью эффективного управления клиентским опытом
Преимущества программы
Менторы и наставники
Профессиональные практикующие эксперты и руководители UX-экспертизы ведущих digital-компаний помогут быстро разобраться со всеми вопросами по проекту, на изучение которых в ином случае ушли бы недели.
Проектный подход
Программа предполагает большой объем практики, которая проходит в формате проектов с реальными задачами и заказчиками из сферы бизнеса. Проекты реализуются под руководством менторов — представителей индустрии.
Программа курса
- Ценность CХ (UX) как конкурентного преимущества. CX — дизайн и CEM — трансформация. Связь CX-стратегии и бизнес-стратегии
- Основные понятия и эволюция подходов User Experienсe (UX), user centered design (UCD), human-computer interaction (HCI), interaction design (IxD), usability и др
- Роль, функции и ответственность UX-исследователя
- Эволюция и рост UX-исследователя
- Hard и soft skills
- Дизайн-спринты
- Методология Scrum, agile. Работа в спринте и скрам-команде. Планирование релиза. Оценка и приоритезация фич. Создание User Stories
- Post-релиз исследования обратной связи от пользователей
- Работа в команде. Взаимодействие с продакт-менеджерами, ИТ-специалистами, дизайнерами и бизнес-аналитиками. KPI
- Роли и ответственность в продуктовой команде
- Качественные и количественные исследования
- Определение наилучшей методологии исследования. Формулирование гипотезы. Выбор методики исследования. Сбор данных. Анализ данных. Реализация выводов
Выбор целевой аудитории, рекрутинг респондентов, планирование исследования
- Наблюдение
- Интервью. Экспертное интервью. Глубинное интервью
- Фокус-группа
- Метод дневника и др
- Составление опросов
- Статистическое наблюдение. Шкалы. Выборка
- Сводка и группировка первичных данных. Введение в сегментацию данных
- Дескриптивный анализ. Средняя, мода, среднее квадратическое отклонение, дисперсия и другие показатели центральной тенденции и вариации
- Выводной анализ. Проверка статистических гипотез с целью обобщения полученных результатов
- Анализ связей. Определение зависимости между двумя и более переменными. Введение в методы дисперсионного и корреляционно-регрессионного анализа
- Точки взаимодействия онлайн и оффлайн. Изучение каждой точки касания с продуктом или услугой. Общий опыт взаимодействия
- Построение и анализ CJM
- Создание персоны. Определение этапов взаимодействия. Определение каналов взаимодействия. Исследование опыта. Анализ барьеров и выдвижение гипотез по оптимизации. Исполнение и тестирование гипотез
- Быстрое прототипирование
- Инструменты прототипирования
- Создание интерактивного прототипа
- Проверка и тестирование прототипов
- Работа с прототипами интерфейсов в средстве прототипирования
- Определение исследования и составление плана. Сценарии. Проведение сессий тестирования. Анализ результатов
- Юзабилити-тесты. Дистанционные модерируемые и немодерируемые юзабилити тесты
- Приёмы проведения
- Модерирование тестовых сессий
- Анализ и передача результатов
- Управление потребительской ценностью. Value Proposition Canvas
- Формулировка гипотез ценностных предложений
- Дизайн, формирование и проведение экспериментов для валидации продуктовых гипотез
- JTBD
Проверка гипотез с помощью АБ тестирования
Проект
Итоговая аттестация
Защитите проект перед UX-сообществом и экспертами. Добавьте проект в свое UX-портфолио.
Защитите проект перед UX-сообществом и экспертами. Добавьте проект в свое UX-портфолио.
Получите задание от экспертов
•
Составьте план исследования с указанием ваших целей и методов исследования
•
Проведите интервью (опрос) с пользователями
•
Проанализируйте данные своего исследования
•
Используйте методы UX-исследований, изученные на курсе
•
Проведите юзабилити-тестирование сайта или системы вашего клиента
•
Соберите и доработайте обратную связь
•
Получите консультацию по Программе
Нажимая на кнопку «Получить программу», вы принимаете политику обработки персональных данных.
Преподаватели
- Михаил РуденкоСооснователь, Бюро Сервисного ДизайнаМаркетолог, евангелист Customer Experience Management. Опыт в маркетинг-менеджменте более 7 лет. Работал с Microsoft, Autodesk, Сбербанк, ВкусВилл, Leroy Merlin, СКБ Контур. Запускал продуктовые команды в промышленных и ИТ-интеграторах.
- Ольга РжановаРуководитель группы исследований пользовательского опыта, Яндекс.Маркет3,5 года в Яндексе. Сейчас руководит группой, которая занимается исследованиями для всех сервисов Яндекс. Маркет Групп, отвечает за процессы, развитие и ключевые проекты. До этого работала исследователем в Юзабилитилаб — занималась проектами для банков, Минкомсвязи, е-коммерс-сервисов.
- Мария СушковаМенеджер по клиентскому опыту, Московская БиржаБолее 10 лет опыта в области customer experience, работала с B2C и B2B продуктами. Как ведущий ux researcher, своими руками проводила исследования для телекома, банков, е-кома, фармы, финтеха... Развивала инструменты дистанционных модерируемых и немодерируемых исследований в качестве product owner софта для исследователей.
- Ирина ЖигаловаВладелец продукта, СбербанкНачала работу в Сбербанке с создания первой системы для сотрудников с человеческим лицом. Создала для Единой Фронтальной Системы гайдлайн и дизайн-процесс. Внедряла в Сбербанке Дизайн мышление, UX - исследования, CustDev. Опыт работы в сфере ux более 6 лет
- Екатерина АкатоваHead of CX Research, OzonБолее 7-ми лет занимается исследованиями. Ранее руководила UX-лабораторией в МегаФоне, работала исследователем в Mail.ru Group
- Анна ОшароваРуководитель продукта, Авито Работа
- Светлана РатнерUX Research Lead, СКБ КонтурОпыт в UX-исследованиях более 10 лет, специализация на B2B-сервисах и профессиональных интерфейсах
- Дмитрий ПодлужныйРуководитель направления проектирования интерфейсов AGIMAЭксперт в области проектирования интерфейсов. Более 10 лет опыта проектной работы для крупных российских компаний. С 2013 года регулярно выступает на отраслевых конференциях по проектированию, аналитике, продуктовому дизайну.
- Наталья СпрогисДиректор по UX, СберМаркет, ex-UX Research Director, Mail.ru GroupУже более 12 лет занимается UX-исследованиями. Работала ведущим аналитиком в UIDesign Group, Head of CX в Ozon, руководитель UX лаборатории в МегаФоне
- Сергей РозумРуководитель UX-лаборатории в VK, Руководитель направления UX-исследований в кластере «Бизнес продукты» СбербанкаДо Сбербанка работал в МТС (ведущий UX-исследователь) и Фабрике Юзабилити (юзабилити-аналитик). До UX-исследований занимался социально-политическими исследованиями во ВЦИОМе и маркетинговыми исследованиями в TNS Global
Партнёр курса
Специалисты компании научат вас составлять тесты, анализировать данные, а также познакомят с тонкостями методики дистанционного юзабилити-тестирования
Ключевые особенности курса
Эффективный баланс между теорией и практикой
Вы будете работать над практическими заданиями по реальным данным своей компании или проекта, применяя знания, полученные на лекциях.
Эффективный баланс между теорией и практикой
Наведи
Нажми на заголовок
Быстрая окупаемость вложений в обучение
UX-исследователь — одна из самых высокооплачиваемых профессий по рейтингам кадровых агентств в Москве. Окупаемость курса при смене карьеры — 2-3 недели.
Быстрая окупаемость вложений в обучение
Востребованность компетенций
UX-исследователь — один из самых востребованных специалистов в продуктовой команде
Востребованность компетенций
Востребо–
ванность компетенций
Востребо–
ванность компетенций
Ориентация на реальные задачи
Каждый из преподавателей — практик, за плечами которого успешная карьера и свои реализованные проекты, работающие и не работающие кейсы.
Ориентация на реальные задачи
Итоги обучения
Вы научитесь
Вы сможете
Проектировать и внедрять успешный клиентский опыт взаимодействия на всем протяжении жизненного цикла цифрового продукта
•
Понимать реальные потребности пользователей
•
Принимать решения и выявлять инсайты с помощью продвинутых UX-исследований
•
•
Проводить нужные исследования пользователей
•
Проводить сегментацию клиентов
•
Создавать персоны и CJM
•
Разрабатывать и оценивать прототипы интерфейсов
•
Использовать данные и аналитику для принятия решений
•
Проводить usability-тестирование
•
Интегрировать UX в процесс дизайна и разработки (Lean UX и Agile) и многое другое
Перспектива трудоустройства
После прохождения курса в случае получения положительных рекомендаций от преподавателей выпускников пригласят на собеседования в ведущие российские компании
Даты и стоимость
Форматы обучения
Забронируйте место в потоке
И наш консультант бесплатно ответит на все вопросы и расскажет про курс подробнее.
Онлайн
80 000
Можно в рассрочку
Вы можете оплачивать обучение равными частями в течение всего срока курса: до 3 месяцев.
При этом ежемесячный платёж составит от 26 тысяч рублей.
При этом ежемесячный платёж составит от 26 тысяч рублей.
Старт:
Осталось:
Где:
сентябрь 2023
Вебинары Zoom
Что входит в стоимость:
•
•
•
•
•
•
152 акад. часа теории и практики,
из них 20 акад. часов проектной работы
Защита индивидуального проекта
Удостоверение НИУ ВШЭ установленного образца
По субботам: 10:00 – 17:00
1-2 будних дня: 18:50 – 22:00
Нажимая на кнопку «Забронировать место», вы принимаете политику обработки персональных данных.
Занятия 2-3 раза в неделю:
Москва, ул. Трифоновская, д. 57, стр. 1
Станция метро «Рижская» или «Проспект мира» (радиальная)
Отзывы
Частые вопросы
Отличие нашей программы от конкурентов в том, что мы даем полное комплексное образование от ведущего ВУЗа, структурно излагая все нюансы профессии, наши преподаватели — исключительно практики, которые работают в ведущих российских компаниях, мы учим не по книжкам, и мы не хотим «быстро заработать» на хайпе, так как очень бережно относимся к нашей репутации. По окончании курса выдается Удостоверение НИУ ВШЭ установленного образца о повышении квалификации, но самое главное - вы сами почувствуете существенное повышение собственной профессиональной ценности на рынке.
В программе выделено 20 часов дополнительной практики с наставником в ходе проектного семинара, на котором все знания "ложатся" на ваш проект. Вы можете работать над реальным проектом со своей работы, либо над проектом, предоставленным ментором, либо над своим стартапом.
Вместе с наставником в рамках курса будут проводиться практические занятия по написанию дипломного проекта (работы), состоящей из описания реального продукта.
Вместе с наставником в рамках курса будут проводиться практические занятия по написанию дипломного проекта (работы), состоящей из описания реального продукта.
Вы сможете оплатить участие по реквизитам, которые мы Вам вышлем после регистрации. Возможна оплата юридическим лицом и в рассрочку.
Количество мест в группе ограничено. Поэтому набор слушателей на программу может завершиться раньше.
Для оформления на программу заполните заявку на обучение на сайте в электронном виде.
Можете задать любой вопрос по содержанию программы руководителю Программы.
Для оформления на программу заполните заявку на обучение на сайте в электронном виде.
Можете задать любой вопрос по содержанию программы руководителю Программы.
- лица, имеющие среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена или высшее образование,
- лица, получающие высшее образование.
Занятия проходят три раза в неделю: дважды в будни в вечернее время и один раз в выходной день, что позволяет успешно совмещать обучение с полной занятостью на работе. Занятия проходят по адресу: Москва, ул. Трифоновcкая, д. 57, стр. 1 (м. Рижская), корпус НИУ ВШЭ в 7 минутах ходьбы от м. Рижская, или в ZOOM (для онлайн-программ).
На занятиях вы получаете практическое задание для отработки полученных знаний. Преподаватель говорит вам развернутый комментарий: что хорошо, что плохо, над чем стоит поработать. Кроме того, на проектном семинаре с личным ментором вы отрабатываете все нюансы вашего проекта и применяется теорию и практику, полученную на занятиях еще раз. Мы исповедуем принцип Learning by doing.
Курсы в программе подобраны таким образом, чтобы дать необходимые знания для сотрудников на позициях продакт-менеджера, руководителя проектов/продуктов, владельца продуктов и др. Вы получите знания про создание полезных и прибыльных продуктов, практические инструменты, и научитесь видеть возможности роста бизнеса на всех этапах, от изучения потребности пользователей и формирования ценностного предложения до продаж, планирования и управления бизнес-процессами.
Все наши преподаватели — практикующие эксперты. Это одна из главных ценностей, которую вы получаете на курсе: учитесь у лучших специалистов России, задаете им вопросы и получаете индивидуальные рекомендации по своим работам.
Защита по презентации индивидуального проекта (выполненной части работ по проекту) слушателя перед аттестационной комиссией.
После успешного прохождения обучения вы получаете Удостоверение установленного образца Высшей школы экономики о повышении квалификации. Оно подтверждает определенный уровень ваших знаний по выбранной профессии, говорит о желании развиваться, о вашей воле, собранности и организованности.
Данная программа сопоставима по стоимости с учебными курсами на российском рынке, которые обычно проходят укороченными воркшопами. Программа длится более 3 месяцев и покрывает комплексно все темы, необходимые для UX-исследователя. Существует специальная программа рассрочки, которая позволяет распределить взносы за обучение на ежемесячной основе.
Мы активно используем сервисы онлайн-общения для обмена ссылками, конспектами, заданиями и файлами и вы всегда можете связаться с преподавателем для получения обратной связи по текущему проекту.
Вы напрямую можете написать на почту: aoleynik@hse.ru
О школе
Институт открытых программ дополнительного образования Высшей школы бизнеса является подразделением Национального исследовательского университета Высшая школа экономики (НИУ ВШЭ) и реализует в течение 15 лет программы дополнительного и бизнес-образования в сфере управления информационными и цифровыми технологиями.
НИУ «Высшая школа экономики» — лидер рейтингов и опросов руководителей компаний в течение последних 5 лет.
16
Лет на на рынке бизнес-образования
№1
В рейтинге лучших вузов Москвы в 2018–2019 годах по версии Headhunter в направлении информационных технологий
6000
Выпускников
Галерея
Защита проектов
Защита проектов 3 потока
Защита проектов 4 потока
День открытых дверей
Защита проектов 5 потока
Защита итоговых проектов слушателей программы ВШБИ НИУ ВШЭ «UX-исследователь»
Защита итоговых проектов слушателей программы ВШБИ НИУ ВШЭ «UX-исследователь»
Защита итоговых проектов слушателей программы ВШБИ НИУ ВШЭ «UX-исследователь»
Дни открытых дверей
Дни открытых дверей — это шанс лично познакомиться с кураторами, узнать об особенностях учебных программ и получить ответы на все вопросы. Дни открытых дверей проходят в онлайн-формате — просим регистрироваться заранее, чтобы получить ссылку на эфир.
Трансляция — 23 августа в 19:00
Регистрация на Дни открытых дверей
Оставьте заявку, чтобы зарегистрироваться на событие. Мы свяжемся с вами для уточнения деталей и отправим ссылку на эфир дня открытых дверей.
Нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», вы принимаете политику обработки персональных данных.
Новые курсы повышения квалификации
Наши курсы
Контакты
Отвечаем в мессенджерах:
Дополнительный
E-mail
метро «Рижская»
© 2021 Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ
Лицензия №001480
Задизайнено с любовью в
Есть вопрос, предложение или отзыв? Напишите нам об этом
Москва, ул. Трифоновская, д. 57, стр. 1
Станция метро «Рижская» или «Проспект мира» (радиальная)
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Персональные данные, собранные при регистрации (или в любое другое время), преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в данной Политике конфиденциальности.
Рамки Политики конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») применяется к информации, полученной через данный сайт, иные сайты, виджеты и другие используемые интерактивные средства, на которых есть ссылка на данную Политику (далее — «Сайт») от пользователей Сайта (далее — «Пользователи»).
Нижеследующие правила описывают, как используется любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (далее — «Персональные данные»), с целью оказания услуг с использованием Сайта.
Пользователи включают в себя всех физических лиц, которые подключаются к Сайту и используют Сайт.
Пользователи соглашаются, что, пользуясь Сайтом и принимая условия использования, опубликованные на Сайте, они заявляют о своем однозначном согласии с обработкой его Персональных данных способами, описанными в настоящей Политике. Обработка означает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), которые совершаются с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.
С какой целью собираются эти данные
Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail — для отправки вам новостных рассылок, новостей об оборудовании, полезных материалов, коммерческих предложений.
Сбор Персональных данных
При регистрации на Сайте Пользователи подтверждают свое согласие с условиями настоящей Политики и свое согласие на обработку своих Персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики.
Обработка Персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, изложенные в настоящей Политике. Обработке могут быть подлежать следующие Персональные данные:
Как эти данные используются
На сайте используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics. При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью модернизации его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей. Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите, что при этом некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.
Как эти данные защищаются
Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Мы придерживаемся международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернете. Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.
Но несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры для ее защиты. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.
В случае изменения данной Политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.
Рамки Политики конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») применяется к информации, полученной через данный сайт, иные сайты, виджеты и другие используемые интерактивные средства, на которых есть ссылка на данную Политику (далее — «Сайт») от пользователей Сайта (далее — «Пользователи»).
Нижеследующие правила описывают, как используется любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (далее — «Персональные данные»), с целью оказания услуг с использованием Сайта.
Пользователи включают в себя всех физических лиц, которые подключаются к Сайту и используют Сайт.
Пользователи соглашаются, что, пользуясь Сайтом и принимая условия использования, опубликованные на Сайте, они заявляют о своем однозначном согласии с обработкой его Персональных данных способами, описанными в настоящей Политике. Обработка означает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), которые совершаются с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.
С какой целью собираются эти данные
Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail — для отправки вам новостных рассылок, новостей об оборудовании, полезных материалов, коммерческих предложений.
Сбор Персональных данных
При регистрации на Сайте Пользователи подтверждают свое согласие с условиями настоящей Политики и свое согласие на обработку своих Персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики.
Обработка Персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, изложенные в настоящей Политике. Обработке могут быть подлежать следующие Персональные данные:
- адрес электронной почты и иная контактная информация;
- сообщения, направляемые с использованием Сайта;
- иная информация о взаимодействии Пользователя с Сайтом, результаты сбора статистики посещений Сайта и общедоступная информация о программах и устройствах, используемых для такого доступа;
- дополнительная информация, которая запрашивается у Пользователей для удостоверения их личности.
Как эти данные используются
На сайте используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics. При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью модернизации его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей. Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите, что при этом некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.
Как эти данные защищаются
Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Мы придерживаемся международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернете. Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.
Но несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры для ее защиты. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.
В случае изменения данной Политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.