Write Close
Close
Связаться с координатором курса
Мы будем рады ответить на все ваши вопросы!
WhatsApp
Mail
Phone
 
UX-исследователь
User (Сustomer) experience
Interaction Design |
Создание прототипов
Старт 7 октября 2019
Регистрация
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Цель курса
Перед вами уникальный курс по управлению пользовательским опытом и пониманию клиентов с помощью продвинутых UX-исследований
Цель - научить, как улучшить степень удовлетворенности клиента и его лояльность через ценный пользовательский опыт, пользу, простоту использования и удовольствие, которое клиент получает в процессе взаимодействия с цифровым продуктом.

Для кого курс?
Для людей, которые хотят стать
UX-исследователями, UX-аналитиками, юзабилити-специалистами и продуктовыми исследователями цифровых сервисов
Для продакт-менеджеров, дизайнеров интерфейсов, маркетологов, ИТ-специалистов, специалистов по работе
с клиентами, специалистов поддержки и качества и др., которые хотят повысить свою квалификацию в области UX

Для всех, кто хочет научиться создавать потребительскую ценность цифровых продуктов с помощью эффективного управления клиентским опытом
Преподаватели
Список преподавателей на 2019 учебный год формируется
Программа
1. Подходы к управлению клиентским опытом CX (UX)
Введение в CX (UX). Новые подходы к управлению пользовательского опытом
  • Ценность CХ (UX) как конкурентного преимущества. CX - дизайн и CEM - трансформация. Связь CX-стратегии и бизнес-стратегии.
  • Основные понятия и эволюция подходов User Experiecne (UX), user centered design (UCD), human-computer interaction (HCI), interaction design (IxD), usability и др.
  • Кросс-функциональное влияние: IT (различные походы к проектированию и разработке цифровых продуктов), социология, этнография, маркетинг, реклама, PR, работа над брендом и др
Поведенческая экономика и психология потребительских решений
  • Ориентация на потребности клиента в проектировании цифровых продуктов.
  • Основные характеристики поведения человека и описание их влияния на проектирование интерактивных систем.
  • Закон Вебера-Фехнера, теория ожидаемой полезности, Канеман, Тверски и теория перспектив
  • JTBD по Кристенсену и Ульвику
  • Фреймворк Ульвика
Профессия UX-исследователя
  • Роль, функции и ответственность UX-исследователя.
  • Эволюция и рост UX-исследователя.
  • Hard и soft skills.
2. Продуктовое видение. Ценностное предложение цифрового продукта
  • Управление потребительской ценностью. Value Proposition Canvas.
  • От ценностного предложения к бизнес-модели. Business model canvas.
  • Генерация идеи цифрового продукта. Формулировка гипотез ценностных предложений.
  • Валидация продуктовых гипотез. Дизайн, формирование и проведение экспериментов для валидации продуктовых гипотез. Критерии успешности эксперимента, наблюдаемые метрики.
  • Формирование и валидация гипотез через MVP. Виды MVP. Pivot.
3. Дизайн пользовательского опыта
Методология Design thinking, построение CJM
  • Точки взаимодействия онлайн и оффлайн. Изучение каждой точки касания с продуктом или услугой. Общий опыт взаимодействия.
  • Построение и анализ CJM.
  • Создание персоны. Определение этапов взаимодействия. Определение каналов взаимодействия. Исследование опыта. Анализ барьеров и выдвижение гипотез по оптимизации. Исполнение и тестирование гипотез.
4. Изучение потребительского опыта (user research)
Введение в виды исследований
  • Качественный и количественные исследования.
  • Определение наилучшей методологии исследования. Формулирование гипотезы. Выбор методики исследования. Сбор данных. Анализ данных. Реализация выводов.
Методы качественных исследований
  • Наблюдение. Прямые наблюдения / Direct observation. Теневое экранирование / скрытое наблюдение / (Этнографический метод). Составление поведенческих карт/ (Этнографический метод). Путешествие потребителя / (Этнографический метод). Ситуационное исследование / Case-study Феноменологический метод / phenomenological method – описание явления.
  • Интервью. Экспертное интервью / Expert interview. Глубинное интервью / In-depth interviews. Интервью с "крайними" категориями потребителей, знающих все или ничего о предмете исследования.
  • Фокус-группа / Direct observation.
  • Метод дневника / Diary methods – изложение истории личного опыта.
  • Mетод Делфи /Delphi technique – экспертная оценка.
  • Мозговой штурм.
  • Проекционный метод / Projective technique. Ассоциативный метод / Association tecnique. Метод завершения ситуации / Completion tecniques -завершение абзаца, предложения, истории. Методы конструирования ситуации / Construction techniques – ответ по рисункам, анимационные тесты.
  • Эксперимент.
  • Моделирования бизнес ситуаций и ролевые игры / Simulation and role-play.
  • Контент анализ (сайта и т.д.) / Content analysis.
  • Обоснование теории / Grounded theory.
  • Исторический и философский анализ / Historical and philosophy analysis.
Методы количественных исследований
  • Составление опросов.
  • Статистическое наблюдение. Шкалы. Выборка.
  • Сводка и группировка первичных данных. Введение в сегментацию данных.
  • Дескриптивный анализ. Средняя, мода, среднее квадратическое отклонение, дисперсия и другие показатели центральной тенденции и вариации.
  • Выводной анализ. Проверка статистических гипотез с целью обобщения полученных результатов.
  • Анализ связей. Определение зависимости между двумя и более переменными. Введение в методы дисперсионного и корреляционно-регрессионного анализа.
5. Прототипирование интерфейсов и usability-тестирование
Быстрое прототипирование интерфейсов
  • Быстрое прототипирование.
  • Инструменты прототипирования.
  • Создание интерактивного прототипа.
  • Проверка и тестирование прототипов.
Usability-тестирование
  • Определение исследования и составление плана. Сценарии. Проведение сессий тестирования. Анализ результатов.
  • Юзабилити-тесты.
  • Приёмы проведения.
Mobile UX
  • Ключевые принципы и паттерны дизайна для мобильных приложений.
  • Хороший и плохой мобильный дизайн.
  • Оценка поведения пользователя и активности: продолжительность сессий, микросессии, время и действия на поиск информации, DAU/MAU и др.
  • Использование мобильных приложений vs мобильных и адаптированных под мобильную версию сайтов.
  • Android vs. iOS.
  • Мобильный контент. Представление информации на мобильном устройстве.
  • Навигация и поиск.
  • Паттерны проектирования мобильных интерфейсов. Основные элементы.
UX для Web и Desktop приложений
  • Структура приложения.
  • Паттерны проектирования интерфейсов.
  • Основные элементы.
  • Задачи пользователя.
UX для сайта
  • Тенденции в визуальном дизайне и их влияние на пользователей и опыт.
  • Как оценить сайт с точки зрения пользователя.
  • Сайт с высокой ценностью: как элементы влияют на поведение пользователя и эффективность сайта.
  • Сосредоточение дизайна вокруг целей пользователя.
  • Специализированные методы исследования пользователей для сбора данных.
  • Организация, структура страницы и форматирование контента.
  • Визуальный дизайн: повышение эффективности за счет правильного выбора визуального дизайна.
  • Призывы к действию.
  • Интерактивные элементы.
6. Интеграция UX в процесс разработки продукта (Lean UX)
  • Методология Scrum, agile. Работа в спринте и скрам-команде. Планирование релиза. Оценка и приоритезация фич. Создание User Stories.
  • Post-релиз исследования обратной связи от пользователей.
  • Работа в команде. Взаимодействие с продакт-менеджерами, ИТ-специалистами, дизайнерами и бизнес-аналитиками. KPI.
  • Роли и ответственность в продуктовой команде.
7. Индивидуальный проект
Задача: пройти стандартный путь работы над проектом от идеи до подтверждённого продукта и оттестированного прототипа.
В итоге:
Вы научитесь:
  • проектировать и внедрять успешный клиентский опыт взаимодействия на всем протяжении жизненного цикла цифрового продукта
  • понимать реальные потребности пользователей,
  • принимать решения и выявлять инсайты с помощью продвинутых CX-исследования



      Вы сможете:
      • проводить нужные исследования пользователей
      • проводить сегментацию клиентов
      • создавать персоны и CJM
      • разрабатывать и оценивать прототипы интерфейсов
      • использовать данные и аналитику для принятия решений
      • проводить usability-тестирование
      • интегрировать UX в процесс дизайна и разработки (Lean UX и Agile) и многое др
          Стоимость обучения
          Стоимость курса (128 акад. часов)
          80 000 руб




          Можно в рассрочку
          от 26 500 руб. в месяц*

          *Стоимость обучения делится на равные части оплаты курса в течение 3-х месяцев обучения.

          Запишитесь на курс и выберите удобный способ оплаты, а также индивидуальный график платежей.
          Форма обучения
          График занятий:
          2 будних дня 18:45 — 21:35
          Суббота 10:30 — 16:30

          Длительность курса:
          128 акад. часов
          В результате
          Удостоверение о повышении квалификации установленного образца Высшей школы экономики

          Рекомендательные письма в ведущие компании
          Перспектива трудоустройства
          После прохождения курса в случае получения положительных рекомендаций от преподавателей выпускников пригласят на собеседования в ведущие российские компании
          Регистрация
          на курс
          Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

          Контакты
          Москва
          ул. Трифоновская, д. 57, стр.1. Высшая школа
          бизнес-информатики НИУ-ВШЭ