UX-исследователь
User (Сustomer) experience
Interaction Design |
Usability тестирование
Interaction Design |
Usability тестирование
Старт январь 2020
Регистрация
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Цель курса
Перед вами уникальный курс по управлению пользовательским опытом и пониманию клиентов с помощью продвинутых UX-исследований
Цель - научить, как улучшить степень удовлетворенности клиента и его лояльность через ценный пользовательский опыт, пользу, простоту использования и удовольствие, которое клиент получает в процессе взаимодействия с цифровым продуктом.
Для кого курс?
Для людей, которые хотят стать
UX-исследователями, UX-аналитиками, юзабилити-специалистами и продуктовыми исследователями цифровых сервисов
UX-исследователями, UX-аналитиками, юзабилити-специалистами и продуктовыми исследователями цифровых сервисов
Для продакт-менеджеров, дизайнеров интерфейсов, маркетологов, ИТ-специалистов, специалистов по работе
с клиентами, специалистов поддержки и качества и др., которые хотят повысить свою квалификацию в области UX
Для всех, кто хочет научиться создавать потребительскую ценность цифровых продуктов с помощью эффективного управления клиентским опытом
с клиентами, специалистов поддержки и качества и др., которые хотят повысить свою квалификацию в области UX
Для всех, кто хочет научиться создавать потребительскую ценность цифровых продуктов с помощью эффективного управления клиентским опытом
Преподаватели
Наталья Спрогис
Head of Consumer Experience, OZON.ru
Уже более 12 лет занимается UX-исследованиями. Работала ведущим аналитиком в UIDesign Group, создавала UX-лаборатории в Mail.Ru и «МегаФоне»
Дмитрий Осадчук
Креативный директор, Mail.Ru Group
Основной опыт работы с интерфейсами получил в креативном агенстве Notamedia и холдинге Mail.Ru Group. Занимается дизайном медиапроектов Mail.Ru, разработкой визуального языка компании. Закончил British Higher School of Art and Design.
Любовь Карпова
Руководитель сервисов для совместной работы, Яндекс
В 2013 году пришла в Яндекс на роль продуктового менеджера в Яндекс.Маркет, сейчас отвечает за развитие B2B сервисов для организаций Яндекс.Трекер, Яндекс.Формы, Яндекс.Вики и платформа Яндекс.Коннект.
Построила несколько продуктовых команд, научила "продуктологии" более 100 студентов.
Построила несколько продуктовых команд, научила "продуктологии" более 100 студентов.
Михаил Руденко
Сооснователь, Бюро Сервисного Дизайна
Маркетолог, евангелист Customer Experience Management. Опыт в маркетинг-менеджменте более 7 лет. Соавтор курса по исследованием потребителей на Custdev.ru
В прошлом: член Гильдии Маркетологов, трекер зочного акселератор ФРИИ.
Работал с Microsoft, Autodesk, Сбербанк, ВкусВилл, Leroy Merlin, СКБ Контур.
Запускал продуктовые команды в промышленных и ИТ-интеграторах.
В прошлом: член Гильдии Маркетологов, трекер зочного акселератор ФРИИ.
Работал с Microsoft, Autodesk, Сбербанк, ВкусВилл, Leroy Merlin, СКБ Контур.
Запускал продуктовые команды в промышленных и ИТ-интеграторах.
Ольга Ржанова
Lead UX Researcher, Яндекс.Маркет
3,5 года в Яндексе. Сейчас руководит группой, которая занимается исследованиями для всех сервисов Яндекс.Маркет Групп, отвечает за процессы, развитие и ключевые проекты. До этого работала исследователем в Юзабилитилаб - занималась проектами для банков, Минкомсвязи, е-коммерс-сервисов.
Ксения Камалетдинова
UX Researcher, Яндекс
2 года работает в Яндекс Маркете - старший исследователь, отвечает за процесс исследований маркетпейса "Беру" в группе компаний Яндекс Маркет, до этого 1 год работала исследователем в компании Билайн
Денис Брюхов
CX Consultant, IBM Россия и СНГ
Более 10 лет опыта в проектировании цифровых продуктов. Участвовал в создании корпоративных сайтов и автоматизированных систем для таких компаний как Сбербанк, Газпромнефть, Объединенная авиастроительная корпорация, Novartis, разрабатывал клиентские интерфейсы для Яндекс.Маркет. Развиваю методологию IBM Enterprise Design Thinking
Мария Акулина
UX Researcher, Fabuza - Фабрика Юзабилити
Более 6 лет занимается ux-исследованиями. Сейчас развивает инструменты для проведения удаленных исследований в составе команды Фабрики Юзабилити.
Ирина Жигалова
Владелец продукта, Сбербанк
Начала работу в Сбербанке с создания первой системы для сотрудников с человеческим лицом. Создала для Единой Фронтальной Системы гайдлайн и дизайн-процесс. Внедряла в Сбербанке Дизайн мышление, UX - исследования, CusDev. Опыт работы в сфере ux более 6 лет
Олег Бухтияр
Дизайнер мобильных приложений, hh.ru
до этого Работал Дизайнер интерфейсов в компании "Tinkoff Bank"
Мария Гончаренко
UX analyst, Сбербанк
Занимается UX-исследованиями в Сбербанке. Тестирует продукты, которые идут в релиз Сбербанк Онлайн. До этого работала UX-аналитиком в Банке Точка, проводила юзабилити-тесты и глубинные интервью, улучшала юзабилити интернет-банка.
Дарья Хлопова
Lead User Researcher, ЦИАН
До этого работала исследователем в компании Wonderfull
Дарья Лупахина
UX исследователь, Сбербанк
UX исследователь, Сбербанк, управление благосостоянием(связанно с инвестициями, бюджетом, целями и т.д), проведение всех типов исследований
Программа
128 академических часов
1. Подходы к управлению клиентским опытом CX (UX)
Введение в CX (UX). Новые подходы к управлению пользовательского опытом
- Ценность CХ (UX) как конкурентного преимущества. CX - дизайн и CEM - трансформация. Связь CX-стратегии и бизнес-стратегии.
- Основные понятия и эволюция подходов User Experiecne (UX), user centered design (UCD), human-computer interaction (HCI), interaction design (IxD), usability и др.
- Кросс-функциональное влияние: IT (различные походы к проектированию и разработке цифровых продуктов), социология, этнография, маркетинг, реклама, PR, работа над брендом и др
- Ориентация на потребности клиента в проектировании цифровых продуктов.
- Основные характеристики поведения человека и описание их влияния на проектирование интерактивных систем.
- Теория ожидаемой полезности, Канеман, Тверски и теория перспектив
- JTBD по Кристенсену и Ульвику
- Фреймворк Ульвика
- Роль, функции и ответственность UX-исследователя.
- Эволюция и рост UX-исследователя.
- Hard и soft skills.
2. Продуктовое видение. Ценностное предложение цифрового продукта
- Управление потребительской ценностью. Value Proposition Canvas.
- От ценностного предложения к бизнес-модели. Business model canvas.
- Генерация идеи цифрового продукта. Формулировка гипотез ценностных предложений.
- Валидация продуктовых гипотез. Дизайн, формирование и проведение экспериментов для валидации продуктовых гипотез. Критерии успешности эксперимента, наблюдаемые метрики.
- Формирование и валидация гипотез через MVP. Виды MVP. Pivot.
3. Дизайн пользовательского опыта
Методология Design thinking, построение CJM
- Точки взаимодействия онлайн и оффлайн. Изучение каждой точки касания с продуктом или услугой. Общий опыт взаимодействия.
- Построение и анализ CJM.
- Создание персоны. Определение этапов взаимодействия. Определение каналов взаимодействия. Исследование опыта. Анализ барьеров и выдвижение гипотез по оптимизации. Исполнение и тестирование гипотез.
4. Изучение потребительского опыта (user research)
Разработка дизайна исследования
Выбор целевой аудитории, рекрутинг респондентов, планирование исследования.
Введение в виды исследований
Выбор целевой аудитории, рекрутинг респондентов, планирование исследования.
Введение в виды исследований
- Качественный и количественные исследования.
- Определение наилучшей методологии исследования. Формулирование гипотезы. Выбор методики исследования. Сбор данных. Анализ данных. Реализация выводов.
- Наблюдение. Прямые наблюдения / Direct observation. Теневое экранирование / скрытое наблюдение / (Этнографический метод). Составление поведенческих карт/ (Этнографический метод). Путешествие потребителя / (Этнографический метод). Ситуационное исследование / Case-study Феноменологический метод / phenomenological method – описание явления.
- Интервью. Экспертное интервью / Expert interview. Глубинное интервью / In-depth interviews. Интервью с "крайними" категориями потребителей, знающих все или ничего о предмете исследования.
- Фокус-группа / Direct observation.
- Метод дневника / Diary methods – изложение истории личного опыта.
- Mетод Делфи /Delphi technique – экспертная оценка.
- Мозговой штурм.
- Проекционный метод / Projective technique. Ассоциативный метод / Association tecnique. Метод завершения ситуации / Completion tecniques -завершение абзаца, предложения, истории. Методы конструирования ситуации / Construction techniques – ответ по рисункам, анимационные тесты.
- Эксперимент.
- Моделирования бизнес ситуаций и ролевые игры / Simulation and role-play.
- Контент анализ (сайта и т.д.) / Content analysis.
- Обоснование теории / Grounded theory.
- Исторический и философский анализ / Historical and philosophy analysis.
- Составление опросов.
- Статистическое наблюдение. Шкалы. Выборка.
- Сводка и группировка первичных данных. Введение в сегментацию данных.
- Дескриптивный анализ. Средняя, мода, среднее квадратическое отклонение, дисперсия и другие показатели центральной тенденции и вариации.
- Выводной анализ. Проверка статистических гипотез с целью обобщения полученных результатов.
- Анализ связей. Определение зависимости между двумя и более переменными. Введение в методы дисперсионного и корреляционно-регрессионного анализа.
5. Прототипирование интерфейсов и usability-тестирование
Быстрое прототипирование интерфейсов
- Быстрое прототипирование.
- Инструменты прототипирования.
- Создание интерактивного прототипа.
- Проверка и тестирование прототипов.
- Определение исследования и составление плана. Сценарии. Проведение сессий тестирования. Анализ результатов.
- Юзабилити-тесты.
- Приёмы проведения.
- Ключевые принципы и паттерны дизайна для мобильных приложений.
- Хороший и плохой мобильный дизайн.
- Оценка поведения пользователя и активности: продолжительность сессий, микросессии, время и действия на поиск информации
- Использование мобильных приложений vs мобильных и адаптированных под мобильную версию сайтов.
- Android vs. iOS.
- Мобильный контент. Представление информации на мобильном устройстве.
- Навигация и поиск.
- Паттерны проектирования мобильных интерфейсов. Основные элементы.
- Структура приложения.
- Паттерны проектирования интерфейсов.
- Основные элементы.
- Задачи пользователя.
- Тенденции в визуальном дизайне и их влияние на пользователей и опыт.
- Как оценить сайт с точки зрения пользователя.
- Сайт с высокой ценностью: как элементы влияют на поведение пользователя и эффективность сайта.
- Сосредоточение дизайна вокруг целей пользователя.
- Специализированные методы исследования пользователей для сбора данных.
- Организация, структура страницы и форматирование контента.
- Визуальный дизайн: повышение эффективности за счет правильного выбора визуального дизайна.
- Призывы к действию.
- Интерактивные элементы.
6. Интеграция UX в процесс разработки продукта (Lean UX)
- Дизайн-спринты.
- Методология Scrum, agile. Работа в спринте и скрам-команде. Планирование релиза. Оценка и приоритезация фич. Создание User Stories.
- Post-релиз исследования обратной связи от пользователей.
- Работа в команде. Взаимодействие с продакт-менеджерами, ИТ-специалистами, дизайнерами и бизнес-аналитиками. KPI.
- Роли и ответственность в продуктовой команде.
7. Индивидуальный проект
Задача: пройти стандартный путь работы над проектом от идеи до подтверждённого продукта и оттестированного прототипа.
В итоге:
Вы научитесь:
- проектировать и внедрять успешный клиентский опыт взаимодействия на всем протяжении жизненного цикла цифрового продукта
- понимать реальные потребности пользователей,
- принимать решения и выявлять инсайты с помощью продвинутых CX-исследования
Вы сможете:
- проводить нужные исследования пользователей
- проводить сегментацию клиентов
- создавать персоны и CJM
- разрабатывать и оценивать прототипы интерфейсов
- использовать данные и аналитику для принятия решений
- проводить usability-тестирование
- интегрировать UX в процесс дизайна и разработки (Lean UX и Agile) и многое др
Стоимость обучения
Стоимость курса (128 акад. часов)
80 000 руб
Можно в рассрочку
от 26 500 руб. в месяц*
*Стоимость обучения делится на равные части оплаты курса в течение 3-х месяцев обучения.
Запишитесь на курс и выберите удобный способ оплаты, а также индивидуальный график платежей.
*Стоимость обучения делится на равные части оплаты курса в течение 3-х месяцев обучения.
Запишитесь на курс и выберите удобный способ оплаты, а также индивидуальный график платежей.
Форма обучения
График занятий:
2 будних дня 18:45 — 21:35
Суббота 10:30 — 16:30
Длительность курса:
128 акад. часов
2 будних дня 18:45 — 21:35
Суббота 10:30 — 16:30
Длительность курса:
128 акад. часов
В результате
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца Высшей школы экономики
Рекомендательные письма в ведущие компании
Рекомендательные письма в ведущие компании
Перспектива трудоустройства
После прохождения курса в случае получения положительных рекомендаций от преподавателей выпускников пригласят на собеседования в ведущие российские компании
| Регистрация на курс Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности. | |
Еще программы обучения
Фундаментальная программа «Управление цифровым продуктом» для продакт-менеджеров
272 часа погружения в профессию от ведущих экспертов
272 часа погружения в профессию от ведущих экспертов
Программа повышения квалификации для аналитиков цифрового продукта
156 акад. часов
156 акад. часов
Контакты
Москва
ул. Трифоновская, д. 57, стр.1. Высшая школа
бизнес-информатики НИУ-ВШЭ
ул. Трифоновская, д. 57, стр.1. Высшая школа
бизнес-информатики НИУ-ВШЭ
