Close
Связаться с координатором курса
Мы будем рады ответить на все ваши вопросы!
Telegram
WhatsApp
Mail
Phone
 

CX-МЕНЕДЖЕР

Научитесь самостоятельно анализировать и улучшать клиентский опыт, создавать продукты и предоставлять сервисы, нужные клиентам, трансформировать внутренние бизнес-процессы, управлять коммуникациями с клиентами, внедрять сервисные инновации.

20 февраля

Старт онлайн-формата (LIVE - вебинары)

3 месяца

128 аудиторных часов

2-3 раза в неделю

Частота занятий

Осталось 15 мест

Программа повышения квалификации
«Управление пользовательским опытом и сервисный дизайн цифровых продуктов»

Удостоверение Высшей школы экономики о повышении квалификации

/

Для кого курс

Руководители проектов, продуктов, директоры по инновациям и развитию

Сможете построить все продукты и процессы «от клиента», увеличить показатели лояльности, что приведет к увеличению выручки и конкурентоспособности бизнеса.

CX/UX-исследователи, продакт-менеджеры и бизнес-аналитики

Сможете спроектировать свои продукты таким образом, чтобы клиенты пользовались ими с удовольствием и не испытывали проблем с переходом, если продуктов несколько.

Customer Care-, CX-, Customer Service-, Customer Support-, Customer Success- менеджеры

Поймете как устроен клиентский путь от осознания ценности и потребности до повторных покупок, увидите на нём барьеры и разрывы

Директоры по маркетингу, операционные директоры и маркетологи

Сможете выстроить путь клиента к покупке, увеличите конверсию в покупку. Сможете выстроить вокруг продукта экосистему, которая позволит клиенту на всех этапах контакта получать содержание, заложенное миссией бренда.

Владельцы бизнеса, операционные директоры

Сможете построить свои бизнес-процессы «от клиента», тем самым существенно увеличить конкурентную устойчивость, выручку и прибыль на долгий срок, привлекать лучших людей на работу.

Преимущества программы

Менторы и наставники

Профессиональные практикующие эксперты и руководители UX-экспертизы ведущих digital-компаний помогут быстро разобраться со всеми вопросами по проекту, на изучение которых в ином случае ушли бы недели.

Проектный подход

Программа предполагает большой объем практики, которая проходит в формате проектов с реальными задачами и заказчиками из сферы бизнеса. Проекты реализуются под руководством менторов — представителей индустрии.

Программа курса

  1. Что такое пользовательский опыт и почему это важно?
  2. Надпродуктовый взгляд на современные продукто-ориентированные компании
  3. В чем разница между CX и UX, CX и сервисом, CX и маркетингом. Что в этом для моей организации и меня?
  4. Основные понятия и принципы клиентоцентричного дизайна
  5. Омниканальный опыт
  6. Service Design. Роль сервисного дизайнера
  7. Связь с процессами, людьми, технологиями, брендом, стратегией
Получите консультацию по Программе
Нажимая на кнопку «Получить программу», вы принимаете политику обработки персональных данных.

Преподаватели

  • Михаил Руденко
    Сооснователь и методолог, Бюро Сервисного Дизайна
    Соавтор курса. Теоретик и практик управления клиентским опытом. Маркетолог, консультант по менеджменту инноваций. В прошлом: член Гильдии Маркетологов, трекер заочного акселератора ФРИИ. Работал с Microsoft, Autodesk, Сбербанк, ВкусВилл, Leroy Merlin, СКБ Контур.
  • Сергей Розум
    Руководитель направления UX-исследований, Сбер
    До Сбербанка работал в МТС (ведущий UX-исследователь) и Фабрике Юзабилити. До UX-исследований занимался социально политическими исследованиями во ВЦИОМе и маркетинговыми исследованиями в TNS Global
  • Наталья Спрогис
    UX Research Director, Mail.ru Group
    Уже более 12 лет занимается UX-исследованиями. Работала ведущим аналитиком в UIDesign Group, Head of CX в Ozon, руководитель UX лаборатории в МегаФоне
  • Мария Акулина
    UX Researcher, Fabuza — Фабрика Юзабилити
    Более 6 лет занимается ux-исследованиями. Сейчас развивает инструменты для проведения удаленных исследований в составе команды Фабрики Юзабилити.
  • Мария Амирханян
    UX Researcher, Mail.ru Group
  • Дмитрий Макеев
    UX-lead чаптера «Боты в голосе и тексте», Сбер
    Дизайнер-исследователь в области невидимых интерфейсов и диалогового дизайна. В сфере активностей: разработка консультационно-информационных сценариев для виртуальных ассистентов Сбера, когнитивные исследования коммуникационных сценариев, компьютерная лингвистика.
    Фасилитатор, автор курсов по творческому мышлению и CX-исследованиям
  • Мария Кудряшова
    Главный сценарист IVR чаптера «Боты в голосе и тексте», Сбер
    Более шести лет занимается голосовыми технологиями, сейчас в Сбербанке, а до этого – в Яндексе. Разрабатывает голосовые навыки для клиентов, которые обращаются в Сбербанк по номеру 900. В зоне работы также и адаптация технологий под канал: синтез, распознавание речи, тематическое моделирование. Автор фреймворка разработки голосовых сценариев для команд IVR в Сбере.
  • Дмитрий Подлужный
    Руководитель направления проектирования интерфейсов AGIMA
    Эксперт в области проектирования интерфейсов. Более 10 лет опыта проектной работы для крупных российских компаний. С 2013 года регулярно выступает на отраслевых конференциях по проектированию, аналитике, продуктовому дизайну.
Смотреть всех
Партнёр курса
Специалисты компании научат вас составлять тесты, анализировать данные, а также познакомят с тонкостями методики дистанционного юзабилити-тестирования
Партнёр курса
Воркшопы на тему разработки решений для роста и эффективности бизнеса в каждой точке контакта с клиентом
13 лет международной экспертизы в области инноваций, стратегии и сервис-дизайна (Stanford, INSEAD, George Mason, University, Design Thinking Academy Amsterdam)

Ключевые особенности курса

Эффективный баланс между теорией и практикой

Вы будете работать над практическими заданиями по реальным данным своей компании или проекта, применяя знания, полученные на лекциях.

Эффективный баланс между теорией и практикой

Наведи
Нажми на заголовок

Быстрая окупаемость вложений в обучение

CX-дизайнер — одна из самых высокооплачиваемых профессий по рейтингам кадровых агентств в Москве. Окупаемость курса при смене карьеры — 2-3 недели.

Быстрая окупаемость вложений в обучение

Востребованность компетенций

Более 800 компаний сейчас ищут CX/UX-специалистов

Востребованность компетенций

Востребо–
ванность компетенций

Востребо–
ванность компетенций

Ориентация на реальные задачи

Каждый из преподавателей — практик, за плечами которого успешная карьера и свои реализованные проекты, работающие и не работающие кейсы.

Ориентация на реальные задачи

Вы научитесь

Находить эффективные способы взаимодействия с клиентами

Исследовать клиентский опыт и делать ценные выводы

Вы научитесь выстраивать систему коммуникаций с клиентами, внедрять подрывные решения и инновации в систему коммуникаций

Вы научитесь понимать своих клиентов и их боли, создавать для них ценность в продуктах и сервисах, выдвигать гипотезы и решения по улучшению клиентского опыта

Самостоятельно улучшать опыт и находить решения на реальном кейсе

Вы пройдете весь цикл работы над продуктом и сервисом от партнера Программы, научитесь презентовать свое решение заказчикам

Даты и стоимость

Забронируйте место в ближайшем потоке

И наш консультант бесплатно ответит на все вопросы и расскажет про курс подробнее.
Онлайн
85 000
Можно в рассрочку
Вы можете оплачивать обучение равными частями в течение всего срока курса: до 3 месяцев.
При этом ежемесячный платёж составит от 28 тысяч рублей.
Старт:
Осталось:
Где:
20 февраля 2022
15 мест
Вебинары Zoom
Что входит в стоимость:
3 месяца или 128 часов теории и практики,
из них 20 часов семинара с наставником
Защита индивидуального проекта
Удостоверение НИУ ВШЭ установленного образца
По субботам: 10:00 – 13:10
2 будних дня: 18:50 – 22:00
Нажимая на кнопку «Забронировать место», вы принимаете политику обработки персональных данных.
Занятия 3 раза в неделю:

Форматы обучения

Москва, ул. Трифоновская, д. 57, стр. 1
Станция метро «Рижская» или «Проспект мира» (радиальная)

Отзывы

Частые вопросы

Отличие нашей программы от конкурентов в том, что мы даем полное комплексное образование от ведущего ВУЗа, структурно излагая все нюансы профессии, наши преподаватели — исключительно практики, которые работают в ведущих российских компаниях, мы учим не по книжкам, и мы не хотим «быстро заработать» на хайпе, так как очень бережно относимся к нашей репутации. По окончании курса выдается Удостоверение НИУ ВШЭ установленного образца о повышении квалификации, но самое главное - вы сами почувствуете существенное повышение собственной профессиональной ценности на рынке.

О школе

Институт открытых программ дополнительного образования Высшей школы бизнеса является подразделением Национального исследовательского университета Высшая школа экономики (НИУ ВШЭ) и реализует в течение 15 лет программы дополнительного и бизнес-образования в сфере управления информационными и цифровыми технологиями.
16
Лет на на рынке бизнес-образования
№1
В рейтинге лучших вузов Москвы в 2018–2019 годах по версии Headhunter в направлении информационных технологий
6000
Выпускников
Развивайте свои навыки с Высшей школой экономики

Галерея

Новые курсы повышения квалификации

UX-исследователь

Аналитика в управлении цифровым продуктом

UX-исследователь

Аналитика в управлении цифровым продуктом

Управление цифровым продуктом

Управление цифровым продуктом

Наши курсы

Контакты

Отвечаем в мессенджерах:
Дополнительный
E-mail
метро «Рижская»
© 2021 Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ
Лицензия №001480
Есть вопрос, предложение или отзыв? Напишите нам об этом
Москва, ул. Трифоновская, д. 57, стр. 1
Станция метро «Рижская» или «Проспект мира» (радиальная)