CX-МЕНЕДЖЕР
Научитесь самостоятельно анализировать и улучшать клиентский опыт, создавать продукты и предоставлять сервисы, нужные клиентам, трансформировать внутренние бизнес-процессы, управлять коммуникациями с клиентами, внедрять сервисные инновации.
20 февраля
Старт онлайн-формата (LIVE - вебинары)
3 месяца
128 аудиторных часов
2-3 раза в неделю
Частота занятий
Осталось 15 мест
Программа повышения квалификации
«Управление пользовательским опытом и сервисный дизайн цифровых продуктов»
Удостоверение Высшей школы экономики о повышении квалификации
/
Для кого курс
Руководители проектов, продуктов, директоры по инновациям и развитию
Сможете построить все продукты и процессы «от клиента», увеличить показатели лояльности, что приведет к увеличению выручки и конкурентоспособности бизнеса.
CX/UX-исследователи, продакт-менеджеры и бизнес-аналитики
Сможете спроектировать свои продукты таким образом, чтобы клиенты пользовались ими с удовольствием и не испытывали проблем с переходом, если продуктов несколько.
Customer Care-, CX-, Customer Service-, Customer Support-, Customer Success- менеджеры
Поймете как устроен клиентский путь от осознания ценности и потребности до повторных покупок, увидите на нём барьеры и разрывы
Директоры по маркетингу, операционные директоры и маркетологи
Сможете выстроить путь клиента к покупке, увеличите конверсию в покупку. Сможете выстроить вокруг продукта экосистему, которая позволит клиенту на всех этапах контакта получать содержание, заложенное миссией бренда.
Владельцы бизнеса, операционные директоры
Сможете построить свои бизнес-процессы «от клиента», тем самым существенно увеличить конкурентную устойчивость, выручку и прибыль на долгий срок, привлекать лучших людей на работу.
Преимущества программы
Менторы и наставники
Профессиональные практикующие эксперты и руководители UX-экспертизы ведущих digital-компаний помогут быстро разобраться со всеми вопросами по проекту, на изучение которых в ином случае ушли бы недели.
Проектный подход
Программа предполагает большой объем практики, которая проходит в формате проектов с реальными задачами и заказчиками из сферы бизнеса. Проекты реализуются под руководством менторов — представителей индустрии.
Программа курса
- Что такое пользовательский опыт и почему это важно?
- Надпродуктовый взгляд на современные продукто-ориентированные компании
- В чем разница между CX и UX, CX и сервисом, CX и маркетингом. Что в этом для моей организации и меня?
- Основные понятия и принципы клиентоцентричного дизайна
- Омниканальный опыт
- Service Design. Роль сервисного дизайнера
- Связь с процессами, людьми, технологиями, брендом, стратегией
1. Определение и сегментация клиентов
2. Ценностное предложение
3. Картирование опыта
4. Количественные и качественные исследования
- Классическое и ситуационное сегментирование. Персоны и JTBD. JTBD-шаблон. Драйверы и барьеры. Мотивационные конфликты
- Поведенческая экономика. Концепции рациональности и иррациональности выбора.
2. Ценностное предложение
- Концепция потребительской ценности. Основные типы бизнес-логик.
- Разрешение мотивационного конфликта с помощью продукта. Атрибут и аргументы.
- Типичные ошибки при создании ценностных предложений. Пирамиды ценностей B2B и B2C.
3. Картирование опыта
- Аналитическая модель CJM. Виды карт (CJM, CDJM, Service Design Blueprint).
- Слои карт.
- Карты as is и to be.
- Виды исследований для заполнения карты.
- Принципы проектирования карт to be.
- Оцифровка карт.
4. Количественные и качественные исследования
- Составление плана исследования.
- Проведение, рекрутинг, кодирование исследований.
- Глубинные интервью. Usability-тестирование.
- Аналитические закупки. Рефлексия по закупкам.
- Обратная связь и замеры: в чем разница.
- Измерение лояльности и удовлетворенности. Метрики клиентского опыта: CSI, NPS, CLTV и др. Метрики удержания и вовлеченности.
- Лучшие средства и инструменты для сбора необходимой информации от клиентов.
- Метод Кано для приоритезации изменений в клиентском опыте.
- Анализ результатов исследований. Формирование новых инсайтов о клиентском опыте.
1) Эволюция клиентского опыта в эпоху развития digital-технологий. Социальные сети, сообщества и пользовательский контент. Сервисные коммуникации.
2) Тенденции и инновации: чат-боты, Internet of Thing (IoT), VR, искусственный интеллект, голос.
3) Адаптация веб-сайтов и растущая важность мобильного клиента.
4) Персональная помощь, обслуживание клиентов лично и по телефону, геймификация.
5) Омниканальная поддержка. Машинное обучение и партнерские схемы.
6) Системы оценки качества. Интерактивная аналитика.
- Что такое сервисные коммуникации и их отличие от продуктовых. Где люди выражают свое мнение/ищут помощь, как и почему.
- Сервисные коммуникации «человек-человек» - это дорого, поэтому они становятся полигоном для использования технологий автоматизации.
- Инструменты автоматизации: чат-боты, голосовые помощники, виртуальные помощники. Что это такое? Где они живут? Прикладная функция помощников внутри цифрового канала.
2) Тенденции и инновации: чат-боты, Internet of Thing (IoT), VR, искусственный интеллект, голос.
- Как появление ИИ повлияло на человека? Ожидания, страхи, реальный опыт взаимодействия. Зловещая долина. Дизайн в эпоху усталости от приложений — конвергенция приложений и невидимый интерфейс как метаплатформа.
- Сервисный запрос и технологии: как люди склонны формулировать те или иные проблемы? Когда текст? Когда голос? Когда только человек? Где может работать мультимодальный интерфейс?
- Появление стандартов в области помощников.
3) Адаптация веб-сайтов и растущая важность мобильного клиента.
- Основные принципы создания эффективного диалога с клиентом. Методика Happy dialogs.
- Дизайн-исследования диалогового дизайна на примере чат-ботов в мобильном приложении/на сайте. Бот как сотрудник нового типа. Как и зачем исследовать опыт оператора.
4) Персональная помощь, обслуживание клиентов лично и по телефону, геймификация.
- Сервисные коммуникации «человек-человек». Стандарты, показатели скорости и качества, стоимость, каналы.
- Проблема удешевления стоимости сервисных коммуникаций. Ориентация человека с рутинных на интеллектуальные задачи.
- Какие навыки можно передать от робота к человеку? Уравнение автоматизации. Типы автоматизации: GROSS и NET.
- Особенности построения продуктовых гипотез для сервисных коммуникаций.
5) Омниканальная поддержка. Машинное обучение и партнерские схемы.
- Необходимая технологическая база для автоматизации. Синтез и распознавание речи, технологии выделения смысла. Затраты (интеллектуальне ресурсы, время, деньги)
- Производственный фреймворк создания клиентского пути (сценария) в сервисных коммуникациях. Поддержка контекста, целые и «рваные» клиентские пути — как не обнулить автоматизацию.
- Проблема автоматизации: человек хочет говорить только с человеком. Стратегии работы с запросом «дайте человека!» Небольшая практика.
- Партнерство: как включать в свои сервисные коммуникации партнерские продукты. Единый клиентский путь с партнерами.
6) Системы оценки качества. Интерактивная аналитика.
- Как оценивать эффективность и автоматизации, и CSI одновременно. Выбор шкалы, работа с причинами клиентских оценок. CSI в позитивных и негативных сценариях.
- Данные для работы: риалтаймовые и отложенные. Работа с воронками и тюнинг сценариев сервисных коммуникаций. Работа с логами, поиск инсайтов. Отложенные данные и заказ отчетов у дата-аналитиков.
- Поиск и фиксирование своих успешных стратегий взаимодействия с клиентами в сервисных коммуникациях. Предиктивность, клиентские профили, догоняющая коммуникация.
- Стили менеджмента и концепции лидерства.
- Стадии эволюции и зрелости организации.
- Управление изменениями.
- Организация как системная структура. Системные эффекты при построении обучающейся организации.
- Командообразование, создание кросс-функциональных команд для управления клиентским опытом.
- Культура клиентоцентричности. Миссия, видение, ценности. Понимание ценности клиентского опыта во всей организации и на всех ее уровнях.
- Корпоративные стратегии: конкурентная, портфельная, продуктовая, UX-стратегия.
- Интеграция клиентоцентричности в бизнес-процессы компании. Как выстроить систему управления на уровне всей компании. Важнейшие элементы системы. Сервисные подразделения и интеграция в кросс-функциональное взаимодействие.
Получите консультацию по Программе
Нажимая на кнопку «Получить программу», вы принимаете политику обработки персональных данных.
Преподаватели
- Михаил РуденкоСооснователь и методолог, Бюро Сервисного ДизайнаСоавтор курса. Теоретик и практик управления клиентским опытом. Маркетолог, консультант по менеджменту инноваций. В прошлом: член Гильдии Маркетологов, трекер заочного акселератора ФРИИ. Работал с Microsoft, Autodesk, Сбербанк, ВкусВилл, Leroy Merlin, СКБ Контур.
- Сергей РозумРуководитель направления UX-исследований, СберДо Сбербанка работал в МТС (ведущий UX-исследователь) и Фабрике Юзабилити. До UX-исследований занимался социально политическими исследованиями во ВЦИОМе и маркетинговыми исследованиями в TNS Global
- Наталья СпрогисUX Research Director, Mail.ru GroupУже более 12 лет занимается UX-исследованиями. Работала ведущим аналитиком в UIDesign Group, Head of CX в Ozon, руководитель UX лаборатории в МегаФоне
- Мария АкулинаUX Researcher, Fabuza — Фабрика ЮзабилитиБолее 6 лет занимается ux-исследованиями. Сейчас развивает инструменты для проведения удаленных исследований в составе команды Фабрики Юзабилити.
- Мария АмирханянUX Researcher, Mail.ru Group
- Дмитрий МакеевUX-lead чаптера «Боты в голосе и тексте», СберДизайнер-исследователь в области невидимых интерфейсов и диалогового дизайна. В сфере активностей: разработка консультационно-информационных сценариев для виртуальных ассистентов Сбера, когнитивные исследования коммуникационных сценариев, компьютерная лингвистика.
Фасилитатор, автор курсов по творческому мышлению и CX-исследованиям - Мария КудряшоваГлавный сценарист IVR чаптера «Боты в голосе и тексте», СберБолее шести лет занимается голосовыми технологиями, сейчас в Сбербанке, а до этого – в Яндексе. Разрабатывает голосовые навыки для клиентов, которые обращаются в Сбербанк по номеру 900. В зоне работы также и адаптация технологий под канал: синтез, распознавание речи, тематическое моделирование. Автор фреймворка разработки голосовых сценариев для команд IVR в Сбере.
- Дмитрий ПодлужныйРуководитель направления проектирования интерфейсов AGIMAЭксперт в области проектирования интерфейсов. Более 10 лет опыта проектной работы для крупных российских компаний. С 2013 года регулярно выступает на отраслевых конференциях по проектированию, аналитике, продуктовому дизайну.
Смотреть всех
Партнёр курса
Специалисты компании научат вас составлять тесты, анализировать данные, а также познакомят с тонкостями методики дистанционного юзабилити-тестирования
Партнёр курса
Воркшопы на тему разработки решений для роста и эффективности бизнеса в каждой точке контакта с клиентом
13 лет международной экспертизы в области инноваций, стратегии и сервис-дизайна (Stanford, INSEAD, George Mason, University, Design Thinking Academy Amsterdam)
13 лет международной экспертизы в области инноваций, стратегии и сервис-дизайна (Stanford, INSEAD, George Mason, University, Design Thinking Academy Amsterdam)
Ключевые особенности курса
Эффективный баланс между теорией и практикой
Вы будете работать над практическими заданиями по реальным данным своей компании или проекта, применяя знания, полученные на лекциях.
Эффективный баланс между теорией и практикой
Наведи
Нажми на заголовок
Быстрая окупаемость вложений в обучение
CX-дизайнер — одна из самых высокооплачиваемых профессий по рейтингам кадровых агентств в Москве. Окупаемость курса при смене карьеры — 2-3 недели.
Быстрая окупаемость вложений в обучение
Востребованность компетенций
Более 800 компаний сейчас ищут CX/UX-специалистов
Востребованность компетенций
Востребо–
ванность компетенций
Востребо–
ванность компетенций
Ориентация на реальные задачи
Каждый из преподавателей — практик, за плечами которого успешная карьера и свои реализованные проекты, работающие и не работающие кейсы.
Ориентация на реальные задачи
Вы научитесь
Находить эффективные способы взаимодействия с клиентами
Исследовать клиентский опыт и делать ценные выводы
Вы научитесь выстраивать систему коммуникаций с клиентами, внедрять подрывные решения и инновации в систему коммуникаций
Вы научитесь понимать своих клиентов и их боли, создавать для них ценность в продуктах и сервисах, выдвигать гипотезы и решения по улучшению клиентского опыта
Самостоятельно улучшать опыт и находить решения на реальном кейсе
Вы пройдете весь цикл работы над продуктом и сервисом от партнера Программы, научитесь презентовать свое решение заказчикам
Даты и стоимость
Забронируйте место в ближайшем потоке
И наш консультант бесплатно ответит на все вопросы и расскажет про курс подробнее.
Онлайн
85 000
Можно в рассрочку
Вы можете оплачивать обучение равными частями в течение всего срока курса: до 3 месяцев.
При этом ежемесячный платёж составит от 28 тысяч рублей.
При этом ежемесячный платёж составит от 28 тысяч рублей.
Старт:
Осталось:
Где:
20 февраля 2022
15 мест
Вебинары Zoom
Что входит в стоимость:
•
•
•
•
•
•
3 месяца или 128 часов теории и практики,
из них 20 часов семинара с наставником
Защита индивидуального проекта
Удостоверение НИУ ВШЭ установленного образца
По субботам: 10:00 – 13:10
2 будних дня: 18:50 – 22:00
Нажимая на кнопку «Забронировать место», вы принимаете политику обработки персональных данных.
Занятия 3 раза в неделю:
Форматы обучения
Москва, ул. Трифоновская, д. 57, стр. 1
Станция метро «Рижская» или «Проспект мира» (радиальная)
Отзывы
Частые вопросы
Отличие нашей программы от конкурентов в том, что мы даем полное комплексное образование от ведущего ВУЗа, структурно излагая все нюансы профессии, наши преподаватели — исключительно практики, которые работают в ведущих российских компаниях, мы учим не по книжкам, и мы не хотим «быстро заработать» на хайпе, так как очень бережно относимся к нашей репутации. По окончании курса выдается Удостоверение НИУ ВШЭ установленного образца о повышении квалификации, но самое главное - вы сами почувствуете существенное повышение собственной профессиональной ценности на рынке.
В программе выделено 20 часов дополнительной практики с наставником в ходе проектного семинара, на котором все знания "ложатся" на ваш проект. Вы можете работать над реальным проектом со своей работы, либо над проектом, предоставленным ментором, либо над своим стартапом.
Вместе с наставником в рамках курса будут проводиться практические занятия по написанию дипломного проекта (работы), состоящей из описания реального продукта.
Вместе с наставником в рамках курса будут проводиться практические занятия по написанию дипломного проекта (работы), состоящей из описания реального продукта.
Вы сможете оплатить участие по реквизитам, которые мы Вам вышлем после регистрации. Возможна оплата юридическим лицом и в рассрочку.
Количество мест в группе ограничено. Поэтому набор слушателей на программу может завершиться раньше.
Для оформления на программу заполните заявку на обучение на сайте в электронном виде.
Можете задать любой вопрос по содержанию программы руководителю Программы.
Для оформления на программу заполните заявку на обучение на сайте в электронном виде.
Можете задать любой вопрос по содержанию программы руководителю Программы.
- лица, имеющие среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена или высшее образование,
- лица, получающие высшее образование.
Занятия проходят три раза в неделю: дважды в будни в вечернее время и один раз в выходной день, что позволяет успешно совмещать обучение с полной занятостью на работе. Занятия проходят по адресу: Москва, ул. Трифоновcкая, д. 57, стр. 1 (м. Рижская), корпус НИУ ВШЭ в 7 минутах ходьбы от м. Рижская, или в ZOOM (для онлайн-программ).
На занятиях вы получаете практическое задание для отработки полученных знаний. Преподаватель говорит вам развернутый комментарий: что хорошо, что плохо, над чем стоит поработать. Кроме того, на проектном семинаре с личным ментором вы отрабатываете все нюансы вашего проекта и применяется теорию и практику, полученную на занятиях еще раз. Мы исповедуем принцип Learning by doing.
Курсы в программе подобраны таким образом, чтобы дать необходимые знания для сотрудников на позициях продакт-менеджера, руководителя проектов/продуктов, владельца продуктов и др. Вы получите знания про создание полезных и прибыльных продуктов, практические инструменты, и научитесь видеть возможности роста бизнеса на всех этапах, от изучения потребности пользователей и формирования ценностного предложения до продаж, планирования и управления бизнес-процессами.
Все наши преподаватели — практикующие эксперты. Это одна из главных ценностей, которую вы получаете на курсе: учитесь у лучших специалистов России, задаете им вопросы и получаете индивидуальные рекомендации по своим работам.
Защита по презентации индивидуального проекта (выполненной части работ по проекту) слушателя перед аттестационной комиссией.
После успешного прохождения обучения вы получаете Удостоверение установленного образца Высшей школы экономики о повышении квалификации. Оно подтверждает определенный уровень ваших знаний по выбранной профессии, говорит о желании развиваться, о вашей воле, собранности и организованности.
Данная программа сопоставима по стоимости с учебными курсами на российском рынке, которые обычно проходят укороченными воркшопами. Программа длится более 3 месяцев и покрывает комплексно все темы, необходимые для UX-исследователя. Существует специальная программа рассрочки, которая позволяет распределить взносы за обучение на ежемесячной основе.
Мы активно используем сервисы онлайн-общения для обмена ссылками, конспектами, заданиями и файлами и вы всегда можете связаться с преподавателем для получения обратной связи по текущему проекту.
Вы напрямую можете написать на почту: aoleynik@hse.ru
О школе
Институт открытых программ дополнительного образования Высшей школы бизнеса является подразделением Национального исследовательского университета Высшая школа экономики (НИУ ВШЭ) и реализует в течение 15 лет программы дополнительного и бизнес-образования в сфере управления информационными и цифровыми технологиями.
16
Лет на на рынке бизнес-образования
№1
В рейтинге лучших вузов Москвы в 2018–2019 годах по версии Headhunter в направлении информационных технологий
6000
Выпускников
Галерея
Новые курсы повышения квалификации
Наши курсы
Контакты
Отвечаем в мессенджерах:
Дополнительный
E-mail
метро «Рижская»
© 2021 Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ
Лицензия №001480
Есть вопрос, предложение или отзыв? Напишите нам об этом
Москва, ул. Трифоновская, д. 57, стр. 1
Станция метро «Рижская» или «Проспект мира» (радиальная)
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Персональные данные, собранные при регистрации (или в любое другое время), преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в данной Политике конфиденциальности.
Рамки Политики конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») применяется к информации, полученной через данный сайт, иные сайты, виджеты и другие используемые интерактивные средства, на которых есть ссылка на данную Политику (далее — «Сайт») от пользователей Сайта (далее — «Пользователи»).
Нижеследующие правила описывают, как используется любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (далее — «Персональные данные»), с целью оказания услуг с использованием Сайта.
Пользователи включают в себя всех физических лиц, которые подключаются к Сайту и используют Сайт.
Пользователи соглашаются, что, пользуясь Сайтом и принимая условия использования, опубликованные на Сайте, они заявляют о своем однозначном согласии с обработкой его Персональных данных способами, описанными в настоящей Политике. Обработка означает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), которые совершаются с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.
С какой целью собираются эти данные
Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail — для отправки вам новостных рассылок, новостей об оборудовании, полезных материалов, коммерческих предложений.
Сбор Персональных данных
При регистрации на Сайте Пользователи подтверждают свое согласие с условиями настоящей Политики и свое согласие на обработку своих Персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики.
Обработка Персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, изложенные в настоящей Политике. Обработке могут быть подлежать следующие Персональные данные:
Как эти данные используются
На сайте используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics. При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью модернизации его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей. Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите, что при этом некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.
Как эти данные защищаются
Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Мы придерживаемся международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернете. Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.
Но несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры для ее защиты. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.
В случае изменения данной Политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.
Рамки Политики конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») применяется к информации, полученной через данный сайт, иные сайты, виджеты и другие используемые интерактивные средства, на которых есть ссылка на данную Политику (далее — «Сайт») от пользователей Сайта (далее — «Пользователи»).
Нижеследующие правила описывают, как используется любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (далее — «Персональные данные»), с целью оказания услуг с использованием Сайта.
Пользователи включают в себя всех физических лиц, которые подключаются к Сайту и используют Сайт.
Пользователи соглашаются, что, пользуясь Сайтом и принимая условия использования, опубликованные на Сайте, они заявляют о своем однозначном согласии с обработкой его Персональных данных способами, описанными в настоящей Политике. Обработка означает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), которые совершаются с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.
С какой целью собираются эти данные
Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail — для отправки вам новостных рассылок, новостей об оборудовании, полезных материалов, коммерческих предложений.
Сбор Персональных данных
При регистрации на Сайте Пользователи подтверждают свое согласие с условиями настоящей Политики и свое согласие на обработку своих Персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики.
Обработка Персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, изложенные в настоящей Политике. Обработке могут быть подлежать следующие Персональные данные:
- адрес электронной почты и иная контактная информация;
- сообщения, направляемые с использованием Сайта;
- иная информация о взаимодействии Пользователя с Сайтом, результаты сбора статистики посещений Сайта и общедоступная информация о программах и устройствах, используемых для такого доступа;
- дополнительная информация, которая запрашивается у Пользователей для удостоверения их личности.
Как эти данные используются
На сайте используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics. При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью модернизации его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей. Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите, что при этом некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.
Как эти данные защищаются
Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Мы придерживаемся международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернете. Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.
Но несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры для ее защиты. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.
В случае изменения данной Политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.